Butler

Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
Trước khi khách đến
Kiểm tra danh sách khách đến, chuẩn bị thông tin/hồ sơ khách.
Xác nhận booking qua OTA/kênh đặt phòng trực tiếp.
Phối hợp Housekeeping và Kỹ thuật đảm bảo villa sẵn sàng.
Sắp xếp các yêu cầu đặc biệt của khách: trang trí, đưa đón, early check-in...
Kiểm tra thông tin booking và ghi chú của khách.
Check-in
Đón tiếp khách tại villa hoặc khu vực lễ tân.
Kiểm tra giấy tờ tùy thân và thông tin booking.
Hướng dẫn khách về villa, tiện nghi, hồ bơi và thiết bị.
Giải thích nội quy.
Hoàn tất hồ sơ check-in.
Trong thời gian khách lưu trú
Là đầu mối chính tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách.
Phản hồi yêu cầu khẩn cấp trong ≤ 5 phút, yêu cầu thông thường trong ≤ 15 phút.
Phối hợp với Housekeeping và Kỹ thuật xử lý các yêu cầu/vấn đề phát sinh.
Chủ động theo dõi mức độ hài lòng của khách.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại chuyên nghiệp, báo cáo cấp trên khi cần.
Check-out
Phối hợp kiểm tra villa trước khi khách rời đi.
Kiểm tra hư hỏng, thất lạc vật dụng, minibar.
Đảm bảo quy trình check-out nhanh chóng, thuận tiện.
Xin feedback và khuyến khích khách đánh giá dịch vụ.
Phối hợp & tiêu chuẩn vận hành
Phối hợp với các bộ phận liên quan.
Báo cáo sự cố, khiếu nại và các trường hợp đặc biệt cho Supervisor.
Bàn giao công việc giữa các ca.
Đảm bảo hình ảnh, tác phong và grooming chuyên nghiệp.
Bảo mật thông tin khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên có nền tảng Du lịch/Khách sạn.
Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ là lợi thế.
Có 1-2 năm kinh nghiệm Front Office/Guest Service.
Có kinh nghiệm tại villa/resort là lợi thế.
Biết sử dụng Microsoft Office (Word, Outlook, Excel) và hệ thống PMS; ưu tiên EzCloud.
Kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, đáng tin cậy.
Có khả năng làm việc nhóm, phối hợp với các bộ phận.
Linh hoạt, thích nghi tốt và có tinh thần học hỏi.
Có bằng cấp và chứng chỉ tiếng Anh theo yêu cầu JD.
Quyền lợi/Phúc lợi
Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm bắt buộc (Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế và Bảo hiểm thất nghiệp) theo đúng quy định của pháp luật lao động.
Tối thiểu 12 ngày phép năm có hưởng lương, cùng với tất cả các ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
Được tham gia các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng và có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện với đội ngũ đồng nghiệp hỗ trợ và phối hợp tốt.
Địa điểm làm việc
Thành phố Đà Nẵng
Thành phố Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang
Ứng tuyển
Lưu tin
Ứng tuyển thực tập sinh không cần kinh nghiệm
Tuyển trưởng phòng - lương cao đãi ngộ tốt
Săn việc làm quản lý lương cao
Việc đang tuyển - nộp hồ sơ liền tay
Bứt phá thu nhập với việc làm BĐS