Nhân Viên Lễ Tân

1. Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng
Chào đón khách khi đến khách sạn, thực hiện thủ tục check-in/check-out chuyên nghiệp, nhanh chóng.
Hỗ trợ khách hàng về thông tin phòng, dịch vụ khách sạn, các điểm tham quan du lịch.
Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách một cách linh hoạt, lịch sự. Quản lý đặt phòng và thông tin khách hàng
Nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA (Agoda, [protected info]) hoặc trực tiếp.
Kiểm tra tình trạng phòng, đảm bảo sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.
2. Hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách sạn:
Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ bổ sung của khách sạn
Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng.
3. Xử lý thanh toán:
Hỗ trợ khách hàng trong công việc kiểm tra hóa đơn và thực hiện thanh toán.
Ghi nhận và quản lý thanh toán của khách hàng một cách chính xác.
4. Quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi phản hồi và yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
5. Tương tác với các bộ phận khác:
Kết hợp tốt với các bộ phận như phòng ngủ, dịch vụ ăn uống để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.
Một số công việc cấp trên giao điều phối.