- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Monitor and manage performance of CGV Call Center
• Supervise and follow Call Center agent (Operators) to ensure they follow call scripts/ scenario properly
• Evaluate performance of Operators and give 1:1 feedback to them when finding any mistake through listening to offline recordings.
• Develop objectives for the call center's day-to-day activities.
• Evaluate the calls to improve quality and working solutions.
• Take prompt actions and deeply involve in critical complaints to satisfy customers.
• Collect the Customer's feedback to suggest the change in operating process between related department.
• Collect and analyze call center statistics to work with Customer Service Senior Analyst to improve customer satisfaction.
• Manage and request Budget for VOC operation (Birthday, Groceries, in-bound/out-bound in voice payment)
• Being a bridge of customer and company to ensure customer satisfaction is set high priority and also accomplishing other tasks assigned by Operation Managers
2. Training
• Training onboard operators with knowledge and skills to ensure they can perform daily work effectively. Evaluate performance, coach the Team members after training.
3. Report & Special projects
• Prepare report and data extract for Call center's systems.
• Perform other Customer reports as assigned by Operation Manager
Yêu cầu
Education background
• Bachelor Degree
Working Experience
• At least 1-2 years working experience in Call Center.
Required Competencies
• Strong customer service mind-set
• Excellent oral and written communication skills
• Good at presentation and report skills
• Able to work under tight time lines and on shift hours
• Be adaptable to work in the weekend and holiday (as demand)
• Good command of English.
Quyền lợi
Movie tickets
Premium Insurance
Thông tin khác
19/05/2023
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng
Kỹ Năng
Call Center, Customer Service, Communication
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Tiếng Anh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 18/06/2023
- Thu nhập: Thỏa thuận
CGV là một trong năm Cụm Rạp Chiếu Phim lớn nhất toàn cầu và CGV Việt Nam là Nhà Phát Hành, nhà quản lý và vận hành Cụm Rạp Chiếu Phim CGV Cinemas lớn nhất tại Việt Nam. Mục tiêu của CGV Việt Nam là trở thành công ty giải trí điển hình, đóng góp cho sự phát triển không ngừng của lĩnh vực điện ảnh Việt Nam nói riêng và công nghiệp văn hóa mang đậm bản sắc Việt Nam nói chung.
CGV Việt Nam hội nhập, hài hòa và góp phần tạo nên khái niệm độc đáo về việc chuyển đổi cụm rạp chiếu phim truyền thống thành tổ hợp văn hóa "Cultureplex", nơi khán giả không chỉ đến để thưởng thức điện ảnh đa dạng thông qua các công nghệ tiên tiến như SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos, mà còn để thưởng thức ẩm thực hoàn toàn mới và khác biệt với các trải nghiệm dịch vụ chất lượng nhất tại Cụm Rạp Chiếu Phim CGV Cinemas.
CGV Việt Nam hướng sự quan tâm đến phát triển nội tại của công nghiệp văn hóa tại Việt Nam, đồng hành cùng điện ảnh nước nhà. Thông qua những nỗ lực trong việc xây dựng chương trình Nhà biên kịch tài năng, Dự án phim ngắn CJ, Lớp học làm phim TOTO, CGV ArtHouse, phối hợp Học Viện Điện Ảnh Hàn Quốc (KAFA) tổ chức Khóa đào tạo cho các đạo diễn xuất sắc của Dự án phim ngắn CJ, CGV Việt Nam mong muốn sẽ đồng hành và hỗ trợ phát triển cho các nhà làm phim trẻ tài năng của Việt Nam. Ngoài ra, bằng những nỗ lực của doanh nghiệp, CGV Việt Nam đã và đang phối hợp với các bên liên quan nhằm đưa các tác phẩm điện ảnh có nội hàm và đậm bản sắc Việt Nam tham gia các Liên Hoan Phim Quốc tế uy tín; tài trợ cho các hoạt động Liên Hoan Phim uy tín tổ chức tại Việt Nam như Liên Hoan Phim Quốc tế Hà Nội, Liên Hoan Phim Việt Nam,...
CGV Việt Nam trên hành trình mang điện ảnh đến mọi miền Tổ quốc, cũng tập trung đến đối tượng khán giả ở các khu vực ít có điều kiện tiếp cận với điện ảnh, bằng cách tạo cơ hội để người dân địa phương có thể thưởng thức những tác phẩm điện ảnh chất lượng thông qua các chương trình vì cộng đồng như Trăng cười và Điện ảnh cho mọi người.
CGV Việt Nam cam kết nỗ lực, tiếp tục cuộc hành trình bền bỉ trong việc góp phần xây dựng một nền công nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày càng vững mạnh cùng các khách hàng tiềm năng, các nhà làm phim, các đối tác kinh doanh uy tín, và cùng toàn thể xã hội.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.