Call Center & Customer Service Manager

CÔNG TY CỔ PHẦN TM-DV-SX VIỆT THƯƠNG

Hồ Chí Minh

Thoả thuận theo năng lực

21/07/2025

Toàn thời gian

Ngành nghề:

Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Dịch vụ

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Vận hành tổng đài:

Quản lý, phân công công việc cho các nhân viên trong đội call center (inbound & outbound).
Đảm bảo tổng đài luôn có người trực, phản hồi kịp thời các cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu từ khách hàng.
Giám sát chất lượng cuộc gọi, thời gian phản hồi, thái độ phục vụ, tỉ lệ hoàn tất cuộc gọi,...
Xử lý các tình huống đặc biệt/phức tạp vượt ngoài khả năng của nhân viên.
Soạn/điều chỉnh kịch bản cuộc gọi cho từng tình huống cụ thể: tiếp nhận khiếu nại, tư vấn dịch vụ, phản hồi sau bảo hành,...
Đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, sử dụng phần mềm tổng đài cho đội nhóm.

Khảo sát chất lượng dịch vụ:

Xây dựng nội dung phù hợp từng dịch vụ/sản phẩm.
Tổ chức các cuộc gọi khảo sát sau bán hàng, sau bảo hành, hoặc định kỳ theo chiến dịch.
Ghi nhận ý kiến, đánh giá, mức độ hài lòng và các góp ý từ khách hàng.
Phân tích dữ liệu khảo sát, tổng hợp báo cáo định kỳ (tuần/tháng), chỉ ra điểm mạnh - điểm cần cải tiến.
Phối hợp các phòng ban liên quan để xử lý các phản hồi tiêu cực hoặc rủi ro liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ từ dữ liệu khảo sát thực tế

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Dịch vụ khách hàng, Quản trị, Truyền thông,...
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nhóm.
Có tư duy dịch vụ, kỹ năng giao tiếp - thuyết phục tốt.
Thành thạo vi tính văn phòng, sử dụng phần mềm CRM, tổng đài IP, đo lường KPI,...
Có khả năng tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo phân tích (Excel,...).

Quyền lợi

Được tham gia các khóa đào tạo về kiến thức- kỹ năng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
Được làm việc trong một môi trường đảm bảo an toàn, cung cấp đầy đủ trang thiết bị.
Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước và của Công ty
Chế độ khen thưởng lễ, Tết, du lịch, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
Công việc ổn định, cơ hội thăng tiến cao.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 21/07/2025
Thu nhập: Thoả thuận theo năng lực

Nơi làm việc

Văn phòng - 15 Hoàng Diệu, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh

Giới thiệu công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN TM-DV-SX VIỆT THƯƠNG việc làm

386 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 10, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

TRƯỞNG PHÒNG TƯ VẤN & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG B2C

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TST

20 triệu - 30 triệu

Hồ Chí Minh

20/01/2026

Trưởng Ban Đặt Phòng - Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tập Đoàn Khách Sạn A25

23.000.000đ - 40.000.000đ

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ngãi

01/02/2026

Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Công Ty TNHH Công Nghiệp Bao Bì Visingpack

Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

19/12/2025

Customer Service Team Leader - Salary up to 20M VND - Office Hours

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

18 Tr - 19 Tr VND

Hồ Chí Minh

29/12/2025

Customer Service Team Leader (Trưởng Nhóm Bộ Phận Lễ Tân)

Savills Việt Nam

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh

28/12/2025

PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Tập Đoàn Bất Động Sản Vạn Phúc

Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

31/01/2026

Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Công ty TNHH trang thiết bị y tế Phương Nam

18 - 20 triệu

Hồ Chí Minh

31/12/2025

Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SÀI GÒN HIGH RISE

12 - 100 triệu

Hồ Chí Minh

24/12/2025

B2B Sales & Partnership Manager

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẢI SẢN HOÀNG GIA

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh

31/01/2026

Training Manager (F&B | Popeyes)

CÔNG TY TNHH THỜI TRANG VÀ MỸ PHẨM ÂU CHÂU (ACFC)

Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

25/12/2025

Vị trí Call Center & Customer Service Manager do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TM-DV-SX VIỆT THƯƠNG tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận theo năng lực, tìm thêm việc làm về Call Center & Customer Service Manager hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TM-DV-SX VIỆT THƯƠNG ở các link phía trên

Giới thiệu công ty