Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Ensure all agents are achieving their daily KPI's in qualitative metrics
Monitor scoring KPI statistics
Isolate and identify areas of improvement on members performance
Monitor daily reports from the supervisor
Provide leadership, guidance, and support to the team members
Handle major incidents that cannot be resolved by agents
Accept and process special requests from customers as per SOPs
Manage recurring meetings with team(s) to review performance
Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs
Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company's SOPs
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Bachelor's degree or equivalent
Fluent in English
Have 1+ year experienced as Customer Service Team Lead position
Have knowledge of KPIs metric in CS Contact Center
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities
Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused
Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 18 Tr - 19 Tr VND
Nơi làm việc
- 8th Floor, Scetpa Building, 19A Cong Hoa Street, Ward 12, Tan Binh District, HCMC
- Tầng 8, Tòa nhà Scetpa, 19A Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 29/12/2025
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh transcosmos việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
