Call Center & Customer Service Manager

CÔNG TY CỔ PHẦN TM-DV-SX VIỆT THƯƠNG

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 21/07/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

tổng đài

Mô tả công việc

Vận hành tổng đài:

Quản lý, phân công công việc cho các nhân viên trong đội call center (inbound & outbound).
Đảm bảo tổng đài luôn có người trực, phản hồi kịp thời các cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu từ khách hàng.
Giám sát chất lượng cuộc gọi, thời gian phản hồi, thái độ phục vụ, tỉ lệ hoàn tất cuộc gọi,...
Xử lý các tình huống đặc biệt/phức tạp vượt ngoài khả năng của nhân viên.
Soạn/điều chỉnh kịch bản cuộc gọi cho từng tình huống cụ thể: tiếp nhận khiếu nại, tư vấn dịch vụ, phản hồi sau bảo hành,...
Đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, sử dụng phần mềm tổng đài cho đội nhóm.

Khảo sát chất lượng dịch vụ:

Xây dựng nội dung phù hợp từng dịch vụ/sản phẩm.
Tổ chức các cuộc gọi khảo sát sau bán hàng, sau bảo hành, hoặc định kỳ theo chiến dịch.
Ghi nhận ý kiến, đánh giá, mức độ hài lòng và các góp ý từ khách hàng.
Phân tích dữ liệu khảo sát, tổng hợp báo cáo định kỳ (tuần/tháng), chỉ ra điểm mạnh - điểm cần cải tiến.
Phối hợp các phòng ban liên quan để xử lý các phản hồi tiêu cực hoặc rủi ro liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ từ dữ liệu khảo sát thực tế

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Dịch vụ khách hàng, Quản trị, Truyền thông,...
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nhóm.
Có tư duy dịch vụ, kỹ năng giao tiếp - thuyết phục tốt.
Thành thạo vi tính văn phòng, sử dụng phần mềm CRM, tổng đài IP, đo lường KPI,...
Có khả năng tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo phân tích (Excel,...).

Quyền lợi

Được tham gia các khóa đào tạo về kiến thức- kỹ năng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
Được làm việc trong một môi trường đảm bảo an toàn, cung cấp đầy đủ trang thiết bị.
Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước và của Công ty
Chế độ khen thưởng lễ, Tết, du lịch, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
Công việc ổn định, cơ hội thăng tiến cao.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 21/07/2025
Thu nhập: Thoả thuận theo năng lực

Nơi làm việc

Văn phòng - 15 Hoàng Diệu, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ Phần TM-DV-SX Việt Thương (Việt Thương Music) được ra đời vào năm 1993 và thành lập chính thức vào năm 1996 với khởi nguồn từ Trường Suối Nhạc - trường tư thục âm nhạc đầu tiên tại Việt Nam.

Tương tự như hệ thống phân phối nhạc cụ, chúng tôi phát triển thương hiệu Suối Nhạc phủ rộng tại nhiều địa bàn trong cả nước để đáp ứng nhu cầu học nhạc. Danh mục sản phẩm đầu tiên của Việt Thương là những cây Đàn organ và Piano mới toanh của Casio và Kawai Nhật Bản được giới thiệu tại thị trường ...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần tm-dv-sx việt thương trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: