Call Center Executive ( chăm sóc khách hàng )CÔNG TY CỔ PHẦN BALANCE FOODS DISTRIBUTION
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Truyền thông/Internet/Online Media, Marketing - PR, Search Engine Marketing, Dịch vụ
Lương: 10 - 15 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 18/03/2024
Hạn nộp: 14/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Yêu cầu chung:
-Tiếp Nhận và Tư Vấn Cuộc Gọi hoặc Tin Nhắn Liên Hệ:
Nhận và xử lý tương tác của khách hàng từ các nền tảng.
Hồi đáp các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, và các vấn đề liên quan khác. Cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, và chính sách của công ty. Giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin chi tiết khi cần thiết.
-Thực Hiện Cuộc Gọi Chăm Sóc Khách Hàng:
Thực hiện cuộc gọi để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau dịch vụ hoặc giao dịch cụ thể. Thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ghi chú chi tiết về mọi cuộc gọi để giữ lịch sử tương tác của khách hàng.
-Ghi Chú và Cập Nhật Dữ Liệu Trên Hệ Thống:
Cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống. Rà soát và kiểm tra đơn hàng từ các nền tảng và xử lý sai sót nếu có.
-Tuân Thủ Quy Trình và Chính Sách:
-Tuân thủ quy trình và chính sách của công ty khi xử lý cuộc gọi.
-Cập nhật kiến thức liên quan đến sản phẩm và dịch vụ liên tục.
-Báo Cáo và Thống Kê:
Tạo báo cáo về các loại cuộc gọi/tin nhắn, thời gian phục vụ, và các vấn đề phổ biến. Đóng góp vào việc đánh giá hiệu suất và đề xuất cải tiến.
Đối với vị trí Trưởng nhóm CSKH: Lập và theo dõi kế hoạch công việc của Team
-Tiếp Nhận và Tư Vấn Cuộc Gọi hoặc Tin Nhắn Liên Hệ:
Nhận và xử lý tương tác của khách hàng từ các nền tảng.
Hồi đáp các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, và các vấn đề liên quan khác. Cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, và chính sách của công ty. Giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin chi tiết khi cần thiết.
-Thực Hiện Cuộc Gọi Chăm Sóc Khách Hàng:
Thực hiện cuộc gọi để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau dịch vụ hoặc giao dịch cụ thể. Thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ghi chú chi tiết về mọi cuộc gọi để giữ lịch sử tương tác của khách hàng.
-Ghi Chú và Cập Nhật Dữ Liệu Trên Hệ Thống:
Cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống. Rà soát và kiểm tra đơn hàng từ các nền tảng và xử lý sai sót nếu có.
-Tuân Thủ Quy Trình và Chính Sách:
-Tuân thủ quy trình và chính sách của công ty khi xử lý cuộc gọi.
-Cập nhật kiến thức liên quan đến sản phẩm và dịch vụ liên tục.
-Báo Cáo và Thống Kê:
Tạo báo cáo về các loại cuộc gọi/tin nhắn, thời gian phục vụ, và các vấn đề phổ biến. Đóng góp vào việc đánh giá hiệu suất và đề xuất cải tiến.
Đối với vị trí Trưởng nhóm CSKH: Lập và theo dõi kế hoạch công việc của Team
Yêu cầu công việc
có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cộng đồng, BH nhân thọ là 1 lợi thế
Có khả năng làm việc nhóm chịu được áp lực công việc
Có kiến thức, am hiểu kinh doanh, MKT, TMĐT, Soclial Media.
Có kiến thức tốt về internet và các xu hướng Online.
Vị trí trưởng nhóm cần có kỹ năng lập kế hoạch công việc.
Có khả năng làm việc nhóm chịu được áp lực công việc
Có kiến thức, am hiểu kinh doanh, MKT, TMĐT, Soclial Media.
Có kiến thức tốt về internet và các xu hướng Online.
Vị trí trưởng nhóm cần có kỹ năng lập kế hoạch công việc.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: 10tr - 12tr đối với nhân viên CSKH, 13-15tr đối với vị trí Trưởng nhóm CSKH
Làm việc thừ thứ 2 đến thứ 6
Nghỉ lễ, đóng BHXH, BHYT,... theo luật của Nhà nước
Môi trường làm việc thân thiện, trẻ trung, năng động,
Tham gia các hoạt động thể thao, văn nghệ, du lịch,...cùng công ty
Làm việc thừ thứ 2 đến thứ 6
Nghỉ lễ, đóng BHXH, BHYT,... theo luật của Nhà nước
Môi trường làm việc thân thiện, trẻ trung, năng động,
Tham gia các hoạt động thể thao, văn nghệ, du lịch,...cùng công ty
Thông tin khác
Phân tích mức độ phù hợp
New
Xem ngay
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
New
Xem ngay
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN BALANCE FOODS DISTRIBUTION
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN BALANCE FOODS DISTRIBUTION việc làm
Tầng 11, tòa nhà Empress, 138-142 Hai Bà Trưng, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
10 - 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
17/05/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI KK GROUP
7 - 9 triệu
Hà Nội
03/06/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ DOLIFE - CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÍN
Từ 7 - 8 triệu
Hà Nội
14/05/2024
Chăm Sóc Khách Hàng Tổng Đài Viễn Thông
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG WEATHERPLUS
Thỏa thuận
Hà Nội
06/06/2024
Vị trí Call Center Executive ( chăm sóc khách hàng ) do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BALANCE FOODS DISTRIBUTION tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 - 15 triệu, tìm thêm việc làm về Call Center Executive ( Chăm Sóc Khách Hàng ) hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BALANCE FOODS DISTRIBUTION ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN BALANCE FOODS DISTRIBUTION việc làm
Tầng 11, tòa nhà Empress, 138-142 Hai Bà Trưng, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên