Respond to customer inquiries via Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, email, phone calls, website, and other channels.
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, email, điện thoại, website và các kênh khác.
Handle customer comments and provide timely support.
Giải đáp thắc mắc và
hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Classify inquiries and coordinate with relevant teams for follow-up.
Phân loại yêu cầu và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
Work closely with the Concierge team to support transaction completion.
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Concierge để hoàn tất giao dịch.
Manage non-transactional inquiries and identify conversion opportunities.
Theo dõi các yêu cầu không phát sinh giao dịch và đề xuất cơ hội chuyển đổi.
Update daily reports and CRM activities.
Cập nhật báo cáo công việc và dữ liệu CRM hằng ngày.
Proactively contact customers regarding ongoing CRM programs.
Chủ động liên hệ khách hàng về các chương trình chăm sóc khách hàng đang triển khai.
Bachelor's degree.
Tốt nghiệp Đại học.
Minimum 1 year of experience in Customer Service, Call Center, or related roles.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Call Center hoặc vị trí tương đương.
Strong communication and coordination skills.
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt.
Customer-oriented mindset with CRM experience preferred.
Có tư duy dịch vụ khách hàng; kinh nghiệm CRM là một lợi thế.
Proficient in Microsoft Word and Excel.
Thành thạo Microsoft Word và Excel.
Good English communication skills.
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh tốt.
Available to work full-time from Monday to Friday, with flexibility for weekend or holiday shifts when required.
Có thể làm việc toàn thời gian từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và linh hoạt làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ khi cần.
• Competitive salary based on qualifications and experience.
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Training and development opportunities to enhance professional skills.
Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
• Career advancement opportunities within a growing luxury retail company.
Cơ hội thăng tiến cùng doanh nghiệp đang phát triển trong lĩnh vực hàng hiệu.
• Participation in social insurance, health insurance, unemployment insurance, and other benefits in accordance with company policies and labor regulations.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.
• Annual leave, public holidays, and other welfare programs as prescribed.
Hưởng chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết và các chương trình phúc lợi khác theo quy định.
• Dynamic, friendly, and supportive working environment.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau.