Vận hành quy trình chăm sóc khách hàng B2B trên nền tảng CRM (Hệ thống
Quản lý Quan hệ Khách hàng), OMS (Hệ thống Quản lý Đơn hàng), WMS (Hệ thống
Quản lý Kho hàng)
Tiếp nhận xử lý yêu cầu từ khách hàng bằng cách phối hợp với các bộ phận liên phòng ban.
Đại diện công ty giao tiếp và trao đổi chuyên nghiệp với khách hàng theo tiêu chuẩn AFG
Tư vấn dịch vụ fulfillment & logistics, đàm phán hợp đồng với khách hàng B2B
Theo dõi, báo cáo và phân tích dữ liệu hoạt động của khách hàng, đưa ra các đề xuất cải tiến và phát triển dịch vụ
Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Logistics...
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng B2B, đặc biệt là trong thương mại điện tử, hoặc đã kinh nghiệm làm việc ở vị trí liên quan khoảng 4-6 năm
Ưu tiên Giao tiếp tiếng Anh tốt
Thành thạo Excel, ứng dụng AI trong công việc
Có kiến thức về các nền tảng thương mại điện tử (B2B, B2C), kỹ năng làm việc với dữ liệu, lập báo cáo
Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và xử lý vấn đề hiệu quả, kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban
Chứng chỉ tiếng Anh (TOEIC/IELTS) là lợi thế nếu làm việc với thị trường ĐNA