Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh hỗ trợ khác.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách liên quan.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán, vận chuyển và đổi trả sản phẩm.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề phát sinh từ khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kinh doanh, marketing, vận hành) để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình làm việc liên quan đến công việc.
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kiên nhẫn, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng (Word, Excel) và có kiến thức về internet, mạng xã hội.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc dịch vụ trực tuyến.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các hoạt động team building, du lịch và các sự kiện khác của công ty.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.