Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng.
- Chủ động liên hệ khách hàng để chăm sóc sau mua, nhắc lịch hẹn và hỗ trợ theo nhu cầu.
- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các kênh mạng xã hội.
- Ghi nhận, theo dõi và phối hợp giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, bảo hành liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng thái độ chuyên nghiệp, tận tâm và nhất quán.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
· Có tư duy tìm hiểu nhu cầu, hành vi và trải nghiệm của khách hàng để đề xuất các cải tiến phù hợp.
· Giao tiếp tốt: Biết lắng nghe, trao đổi rõ ràng và giữ thái độ phù hợp khi làm việc với khách hàng.
· Xử lý tình huống: Bình tĩnh, linh hoạt trong việc xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh.
· Phối hợp công việc: Có khả năng làm việc với cửa hàng, Marketing, Vận hành và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
· Tổng hợp và phân tích thông tin: Nhận diện được các vấn đề lặp lại từ phản hồi khách hàng và đưa ra đề xuất cải thiện.
· Chủ động và có trách nhiệm: Theo sát công việc đến khi hoàn thành, không bỏ sót phản hồi của khách hàng.
· Tổ chức công việc tốt: Có khả năng quản lý nhiều đầu việc, ưu tiên các vấn đề cần xử lý nhanh.
· Tư duy dịch vụ: Quan tâm đến trải nghiệm khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc và quy định của doanh nghiệp.
· Kiên nhẫn, cẩn thận và có tinh thần học hỏi.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 Tr - 14 Tr VND
Nơi làm việc
- 153 Nguyễn Cơ Thạch, phường An Lợi Đông, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh