Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Mảng Bán Lẻ / Retail Customer Service Executive

Tiếp nhận yêu cầu đặt hàng qua hotline, email, Zalo, portal hoặc DMS; kiểm tra thông tin người đặt và nhập đầy đủ dữ liệu bắt buộc của đơn hàng, bao gồm khách hàng, sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn và chứng từ liên quan.
Theo dõi trạng thái xử lý tự động của đơn sau khi hoàn tất tạo đơn; khi hệ thống ghi nhận ngoại lệ, xác định nhóm nguyên nhân và chuyển thông tin đầy đủ đến đơn vị phụ trách như Master Data, Tài chính/Kiểm soát tín dụng, Thương mại, Supply Chain hoặc CNTT.
Tiếp nhận yêu cầu tạo mới hoặc điều chỉnh thông tin khách hàng, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và chuyển Master Data xử lý; theo dõi việc cấp/đồng bộ mã trên hệ thống. Nhân viên CS Retail không tạo hoặc phê duyệt customer master.
Cập nhật cho khách hàng các thông tin đã được xác nhận về tình trạng đơn, giao hàng và hóa đơn; tiếp nhận yêu cầu sau bán, phối hợp đơn vị phụ trách và chuyển khiếu nại sang Nhóm Complaint kèm hồ sơ liên quan.
Ghi nhận đầy đủ các tương tác và chứng từ trên hệ thống; tuân thủ quy định về bảo mật, GDP, quản lý hồ sơ và sử dụng thông tin đã được phê duyệt khi trao đổi với khách hàng.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, chia sẻ lỗi điển hình và đề xuất cải tiến biểu mẫu, hướng dẫn hoặc công cụ hỗ trợ công việc.