Chăm Sóc Khách Hàng /Customer Service

Mô tả công việc
Tư vấn đúng, đủ, chính xác với nhu cầu khách hàng, nâng cao tỷ lệ chốt sales thành công;
Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, các hoạt động bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa để nhắc lịch và nắm được mức độ thỏa mãn của khách hàng về các dịch vụ sau bán hàng
Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách cho khách hàng của công ty thông qua điện thoại, fanpage, email...và các kênh bán hàng khác;
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo kế hoạch. Báo cáo kết quả và tìm ra nguyên nhân gây ra những đánh giá chưa tốt của khách hàng để chủ động đề xuất giải pháp cải thiện;
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong phạm vi công việc được phân quyền;
Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mại, phân tích lợi ích của khách hàng để phát huy hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng;
Theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại, phản hồi giải pháp với khách hàng nhanh chóng, chuẩn xác;
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý
Làm việc từ Thứ Hai- Thứ Sáu, và Thứ Bảy cách tuần
Địa điểm làm việc: 860/55 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Bình Thạch, Tp HCM
Định hướng phát triển chuyên môn lên các vị trí Trưởng nhóm
Quyền lợi
Chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, QTKD, Marketing...và các ngành có liên quan.
Kinh nghiệm:
- Sử dụng tin học văn phòng thành thạo, có kỹ năng tra cứu thông tin nhanh, tốc độ đánh máy và nhập liệu tốt;
- Thái độ lịch sự, tự tin, thân thiện, biết lắng nghe;
- Có khả năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, chốt sales;
- Giọng nói: Không nói ngọng, không có âm vực địa phương, phát âm chuẩn, truyền cảm, rõ ràng và dễ nghe;
- Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt trong xử lý tình huống, tôn trọng ý kiến khách hàng, có khả năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục khách hàng;
- Ít nhất 02 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Bán hàng, ưu tiên làm trong lĩnh vực ô tô, xe máy hoặc các ngành liên quan;
- Có trách nhiệm trong công việc, có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt.
Hạn nộp hồ sơ: 29/06/2023
- Được tham gia hoạt động teambuilding, quà các ngày lễ Tết...;
- Phát triển: Được bổ nhiệm các vị trí cao hơn khi thể hiện được năng lực làm việc;
- Môi trường năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, trẻ trung.
- Bảo hiểm: Được tham gia bảo hiểm sau 2 tháng thử việc: Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp;
- Thưởng: Thưởng theo quy định công ty, thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng theo kết quả kinh doanh,...;
- Thu nhập: 12- 16 triệu/ tháng, ứng viên có kinh nghiệm phù hợp sẽ được bổ nhiệm vị trí Trưởng nhóm sau 3- 6 tháng;
- Được làm việc tại công ty tiên phong trong lĩnh vực xe điện thông minh và các giải pháp năng lượng cho phương tiện giao thông;
- Đào tạo: Được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng và kiến thức chuyên môn, kiến thức về sản phẩm;
- Được tham gia vào dự án khởi nghiệp tham vọng với đội ngũ nhân sự chất lượng cao, có lý tưởng và tâm huyết;
Yêu cầu ứng viên