Chăm Sóc Khách Hàng (customer service)

Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội.
Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và chính sách.
Xác định và giải quyết các vấn đề, khiếu nại hoặc lo ngại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hợp tác với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề phức tạp và báo cáo vấn đề khi cần thiết.
Phát triển sự hiểu biết toàn diện về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi và cập nhật thông tin về bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào.
Giáo dục khách hàng về các tính năng, cách sử dụng và thực hành tốt nhất của sản phẩm.
Ghi chú và duy trì bản ghi chính xác và chi tiết về tương tác của khách hàng trong hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
Cung cấp phản hồi cho các bộ phận liên quan dựa trên đánh giá của khách hàng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty trong tất cả các tương tác với khách hàng.
Đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn liên quan.
Hợp tác với các thành viên khác trong đội ngũ dịch vụ khách hàng để chia sẻ thông tin và các thực hành tốt.
Làm việc chặt chẽ với các đội ngũ chức năng khác như bán hàng, tiếp thị và phát triển sản phẩm.
Xác định cơ hội để cải thiện quy trình và đóng góp vào việc phát triển các thực hành dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Tham gia vào các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng và kiến thức.