Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Services)

- Cập nhật các chính sách và quy định về thương mại quốc tế và xuất nhập khẩu, cùng với các quy trình triển khai dịch vụ của các hãng vận chuyển quốc tế, hãng logistics, cảng, kho, và bến bãi. Tư vấn cho bộ phận phát triển kinh doanh, vận hành dịch vụ, và khách hàng để hỗ trợ quá trình tư vấn, báo giá, và triển khai dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, và quá cảnh qua các phương thức như đường hàng không, đường biển, đường bộ xuyên biên giới, và đường sắt xuyên biên giới..
- Phối hợp với bộ phận phát triển kinh doanh, vận hành dịch vụ và đối tác để xác nhận dịch vụ, nhân sự triển khai, quy trình thủ tục, hồ sơ giấy tờ, và chi phí chi tiết, nhằm đảm bảo dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh được triển khai đồng bộ, an toàn, đúng tiến độ và tối ưu chi phí.
- Triển khai các nghiệp vụ nhập khẩu, xuất khẩu, quá cảnh và vận chuyển bằng đường biển, hàng không, đường bộ - đường sắt xuyên biên giới, bao gồm: kiểm tra và cập nhật lịch trình hãng vận chuyển, đặt chỗ và gửi booking cho khách hàng và bộ phận nội bộ, nhận và gửi thông báo hàng đến, làm và kiểm tra chứng từ xuất nhập khẩu, khai báo hệ thống. Thường xuyên thông tin và phối hợp với khách hàng, đối tác và bộ phận kinh doanh - vận hành nội bộ để cập nhật tiến độ, hoàn thiện hồ sơ, chứng từ, thanh toán, khai báo hệ thống, và xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo giao nhận hàng hóa an toàn, tối ưu thời gian và chi phí
- Ứng viên có thể ứng tuyển vị trí Chăm Sóc Khách Hàng theo nghiệp vụ chuyên sâu: dịch vụ xuất khẩu, nhập khẩu, hình thức vận chuyển quốc tế (đường biển, hàng không, đường bộ xuyên biên giới) hoặc theo ngôn ngữ: chăm sóc khách hàng nói tiếng Việt, tiếng Anh, hoặc tiếng Trung, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
- Cập nhật báo cáo tiến độ triển khai dịch vụ cho khách hàng - đối tác và Cập nhật báo cáo dữ liệu nội bộ theo Biểu mẫu và Hệ thống phần mềm của Phòng ban và Công ty