Chăm Sóc Khách Hàng Doanh Nghiệp

- Tiếp nhận thông tin khách hàng Doanh nghiệp/VIP từ bộ phận Kinh doanh.
- Chủ động liên hệ chào mừng, giới thiệu về quy trình làm việc, cung cấp các tài liệu cần thiết và thiết lập kỳ vọng chính xác về dịch vụ.
- Là đầu mối liên lạc chính, theo dõi và chủ động cập nhật tiến độ triển khai hợp đồng, dịch vụ cho khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kế toán, Tư vấn) để xử lý nhanh chóng các thủ tục, vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng ngay trong quá trình sử dụng dịch vụ để phối hợp điều chỉnh kịp thời.
- Thực hiện khảo sát (gọi điện, email, gửi link) theo kịch bản để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS) một cách chi tiết.
- Tiếp nhận và là đầu mối xử lý A-Z mọi thắc mắc, khiếu nại, phản hồi sau bán hàng, đảm bảo khách hàng được giải quyết vấn đề triệt để.
- Duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng (gửi tài liệu hữu ích, chúc mừng dịp lễ, thông báo chính sách mới...) để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện.
- Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về chỉ số hài lòng, các vấn đề thường gặp và chủ động đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.
- Báo cáo công việc hàng ngày/tuần cho quản lý trực tiếp.