Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Tiếp nhận thông tin khách hàng Doanh nghiệp/VIP từ bộ phận Kinh doanh.
- Chủ động liên hệ chào mừng, giới thiệu về quy trình làm việc, cung cấp các tài liệu cần thiết và thiết lập kỳ vọng chính xác về dịch vụ.
- Là đầu mối liên lạc chính, theo dõi và chủ động cập nhật tiến độ triển khai hợp đồng, dịch vụ cho khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kế toán, Tư vấn) để xử lý nhanh chóng các thủ tục, vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng ngay trong quá trình sử dụng dịch vụ để phối hợp điều chỉnh kịp thời.
- Thực hiện khảo sát (gọi điện, email, gửi link) theo kịch bản để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS) một cách chi tiết.
- Tiếp nhận và là đầu mối xử lý A-Z mọi thắc mắc, khiếu nại, phản hồi sau bán hàng, đảm bảo khách hàng được giải quyết vấn đề triệt để.
- Duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng (gửi tài liệu hữu ích, chúc mừng dịp lễ, thông báo chính sách mới...) để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện.
- Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về chỉ số hài lòng, các vấn đề thường gặp và chủ động đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.
- Báo cáo công việc hàng ngày/tuần cho quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
- Giọng nói chuẩn (không nói ngọng, nói lắp), rõ ràng, truyền cảm.
- Kỹ năng giao tiếp chững chạc, chuyên nghiệp, khéo léo.
- Kỹ năng lắng nghe, phân tích nguyên nhân và giải quyết vấn đề thấu đáo.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương (CSKH Doanh nghiệp, Dịch vụ khách hàng cao cấp, Quản lý tài khoản).
Quyền lợi
- Thu nhập: 13.000.000 - 15.000.000 đồng.
- Phụ cấp ăn trưa: 730.000 đồng/tháng
- Chính sách phúc lợi ngày lễ, tết, sinh nhật, du lịch.
- Đóng đầy đủ BHXH,BHYT,BHTN tại công ty.
- Được đề xuất thưởng, tăng lương theo KPI bộ phận; Lộ trình vị trí & Quy chế công ty.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/01/2026
- Thu nhập: 12 - 15 triệu
