Mô tả công việc
Đối tượng khách hàng: Khách hàng Việt Nam có nhu cầu du lịch nước ngoài (thị trường chính: Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc) hoặc du lịch nội địa.
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh Tik Tok, Pancake (Gồm nhắn tin và gọi điện)
Tư vấn thông tin cơ bản về chương trình tour, dịch vụ du lịch, chính sách ưu đãi và các voucher của công ty.
Tạo và phân loại dữ liệu khách hàng tiềm năng. Phối hợp chuyển giao khách hàng cho bộ phận kinh doanh khi phát sinh nhu cầu mua tour.
Hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh, tiếp nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng theo quy trình của công ty.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Thực hiện báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần và tham gia các cuộc họp theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm
Telesale hoặc chăm sóc khách hàng: Dưới 6 tháng hoặc chưa có kinh nghiệm chuyên môn chăm sóc khách hàng.
Định hướng phát triển trong ngành: Sale hoặc Chăm sóc khách hàng
Tư duy dịch vụ, kỹ năng giao tiếp thấu hiểu khách hàng.
Quyền lợi
Lương cứng từ 6.000.000 - 8.000.000 đồng/tháng
Phụ cấp ăn trưa: 480.000 đồng/tháng + Phụ cấp điện thoại: 150.000/tháng
Thưởng/quà vào các dịp Lễ, Tết
Đóng BHXH, nghỉ phép, du lịch công ty
Thưởng các ngày lễ, lương tháng thứ 13
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, đề cao sự chủ động và đổi mới; có cơ hội tiếp cận tư duy vận hành linh hoạt, cập nhật xu hướng quản trị hiện đại và dẫn dắt đội ngũ nhân sự trẻ hiệu quả.
Môi trường làm việc cởi mở, tốc độ phát triển nhanh, tạo điều kiện để quản lý cấp trung phát huy năng lực điều phối, xây dựng văn hóa đội nhóm và thúc đẩy hiệu suất.
Tham gia các tiện ích nội bộ dành riêng cho CBNV như CLB, minimart, du lịch, Happy Wednesday và nhiều hoạt động gắn kết nội bộ khác.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thứ 7 làm việc cách tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 23 Khâm Thiên, Phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám (quận Đống Đa cũ)