Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2026 (Còn 6 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động của bộ phận theo mục tiêu được giao.
Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên; đào tạo và hướng dẫn nhân sự mới.
Xây dựng, triển khai và kiểm soát quy trình, quy định nghiệp vụ của bộ phận.
Tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Quản lý công tác chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo hoạt động vận hành và phục vụ khách hàng diễn ra hiệu quả.
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo kết quả hoạt động định kỳ; đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.
Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên; đào tạo và hướng dẫn nhân sự mới.
Xây dựng, triển khai và kiểm soát quy trình, quy định nghiệp vụ của bộ phận.
Tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Quản lý công tác chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo hoạt động vận hành và phục vụ khách hàng diễn ra hiệu quả.
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo kết quả hoạt động định kỳ; đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.
Yêu cầu
Tổi thiểu 03 năm kinh nghiệm trong mảng CSKH trong đó tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí TP CSKH (Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistic, Du lịch...)
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản , giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Thành thạo tin học văn phòng
Trung thực, chịu được áp lực và tinh thần trách nhiệm cao.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản , giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Thành thạo tin học văn phòng
Trung thực, chịu được áp lực và tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi
Mức lương: 15-20 triệu (deal theo năng lực và hiệu quả công việc) + phụ cấp ăn 30k/ngày;
Hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của pháp luật (BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ, tết...)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Có cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng mềm và chuyên môn.
Hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của pháp luật (BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ, tết...)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Có cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng mềm và chuyên môn.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 76 Hồng Tiến, Phường Bồ Đề (quận Long Biên cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VÀ THƯƠNG MẠI TQD VIỆT NAM
Hà Nội, An Giang
7 - 9 triệu
Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện - PTI
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG THIÊN HY LONG VIỆT NAM (CHICILON MEDIA)
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI HK - HK BUSLINES
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 96 Võ Chí Công, Tây Hồ, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Admissions & Marketing Manager - Vin Nexus Center
Công ty Cổ phần Vinschool
Hà Nội, Hưng Yên
Thỏa Thuận
Trưởng phòng vận hành thị trường Việt Nam - Quốc Tế
CÔNG TY TNHH WE UP
Hà Nội
45.000.000- 55.000.000 VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
