Chăm sóc khách hàng kiêm Sales Admin

. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

• Gọi điện chăm sóc, nhắc nhở đại lý đặt hàng, đảm bảo doanh số theo kế hoạch.
• Thông báo chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin kịp thời.
• Lập kế hoạch chăm sóc, ghi nhận phản hồi để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phân loại, đánh giá khách hàng định kỳ theo tháng/quý/năm để đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp.
• Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác.
• Tổng hợp, đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc khách hàng, đề xuất cải tiến nếu cần.

2. ĐỀ XUẤT & THEO DÕI CHI PHÍ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

• Lên kế hoạch, tổng hợp và đề xuất chi phí chăm sóc khách hàng theo từng sự kiện (sinh nhật, lễ, Tết, hiếu hỷ, khai trương...).
• Theo dõi, quản lý file chi phí chăm sóc khách hàng trong năm, đảm bảo minh bạch và hiệu quả.

3. HÀNH CHÍNH KINH DOANH:

• Soạn thảo, quản lý báo giá, hợp đồng, các văn bản hành chính của phòng kinh doanh.
• Gửi hồ sơ (chứng nhận ATTP, công văn, giấy tờ liên quan...) cho TDV và khách hàng, theo dõi quá trình gửi, nhận.
• Quản lý, lưu trữ tài liệu kinh doanh, cấp phát công cụ làm việc cho TDV (hồ sơ sản phẩm, đồng phục, balo...).
• Phối hợp tổ chức họp, đào tạo, hội thảo cho TDV: cung cấp danh sách nhân sự, chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị.
• Hỗ trợ các công tác hành chính liên quan đến TDV như đề xuất công tác phí, thanh toán chi phí.

4. SALE ADMIN:

• Tổng hợp, báo cáo doanh số, hiệu suất kinh doanh định kỳ, hỗ trợ phân tích dữ liệu.
• Quản lý, rà soát, đốc thúc công việc của TDV theo sự phân công của phụ trách kinh doanh.
• Quản lý hồ sơ khách hàng, hợp đồng, cập nhật dữ liệu vào hệ thống đảm bảo chính xác, đầy đủ.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của phụ trách kinh doanh và ban lãnh đạo.