Mô tả công việc
(English)
As a Chat Agent, you will support customers through our Live Chat channel, providing prompt, professional, and customer-focused assistance to users in the United States.
You will be responsible for:
Provide customer support through the Live Chat channel.
Handle a high volume of customer conversations efficiently while maintaining service quality.
Identify customer needs and provide appropriate solutions to ensure customer satisfaction.
Record chat interactions and complete reports accurately and on time.
Escalate complex issues to Team Leaders or Managers when necessary.
Follow company procedures, quality standards, and project requirements.
Working Schedule:
Working days: 05 days/week
Working hours: 08 hours/shift, from 11:00 PM - 8:00 AM (Vietnam Time)
Note:
During the U.S. Daylight Saving Time (DST) period (from the second Sunday in March to the first Sunday in November), working hours may be adjusted according to the project schedule, corresponding to a UTC+13 hour difference.
Working Location:
HN Call Center: HTP Building, No. 434 Tran Khat Chan, Hai Ba Trung Ward, Hanoi.
or HCMC Call Center: Moc Gia Building, No. 92 Yen The, Tan Son Hoa Ward, HCMC.
-----------------------------------------------------------------
(Tiếng Việt)
Là Nhân viên Chat
Hỗ trợ Khách hàng, bạn sẽ hỗ trợ khách hàng Hoa Kỳ thông qua kênh Live Chat, mang đến trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
Công việc bao gồm:
Hỗ trợ khách hàng thông qua kênh Live Chat.
Xử lý số lượng lớn cuộc trò chuyện với khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất.
Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi và hoàn thành báo cáo đúng thời hạn.
Chuyển các vấn đề phức tạp đến Team Leader hoặc Manager khi cần thiết.
Tuân thủ quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của dự án.
Thời gian làm việc:
Ngày làm việc: 05 ngày/tuần.
Giờ công chuẩn: 08 giờ/ngày, ca đêm từ 11h tối đến 8h sáng giờ Việt Nam.
Lưu ý:
Trong thời gian Hoa Kỳ áp dụng Daylight Saving Time (DST) (từ Chủ nhật thứ hai của tháng 3 đến Chủ nhật đầu tiên của tháng 11), khung giờ làm việc có thể được điều chỉnh theo dự án, tương ứng với chênh lệch UTC+13.
Địa điểm làm việc:
Call Center Hà Nội: Tòa nhà HTP - 434 Trần Khát Chân, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Call Center TPHCM: Tòa nhà Mộc Gia - 92 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, TPHCM.
Yêu cầu
(English)
Requirements:
High school diploma or above.
Good English reading and writing skills.
Able to work night shifts.
Able to work on Vietnamese public holidays based on the Company's operational requirements.
At least 01 year of experience in a Contact Center, Call Center, BPO, Customer Support, or Customer Service environment.
Candidates without Contact Center/BPO experience must meet both of the following requirements:
Hold a valid IELTS 6.0+ / Toeic 700+; and
Have previous experience in customer-facing service roles, such as retail, hospitality, food and beverage, customer service,
telesales, sales, or other service-related positions.
Strong customer service mindset and good communication skills.
Typing speed of 45+ words per minute (WPM) is a strong advantage.
Willing to learn and work in a fast-paced international environment.
------------------------------------------------------------
(Tiếng Việt)
Yêu cầu:
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có khả năng đọc hiểu và viết
tiếng Anh tốt.
Có thể làm việc ca đêm.
Có thể làm việc vào các ngày Lễ, Tết theo yêu cầu vận hành của Công ty.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại Contact Center, Call Center, BPO hoặc các vị trí Chăm sóc khách hàng.
Đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm Contact Center/BPO, bắt buộc phải đáp ứng đồng thời:
Có chứng chỉ IELTS 6.0+ / Toeic 700+; và
Có kinh nghiệm làm việc trong các ngành dịch vụ, thường xuyên tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng như bán lẻ, nhà hàng - khách sạn, F&B, chăm sóc khách hàng, telesales, bán hàng hoặc các vị trí dịch vụ tương đương.
Có tinh thần phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp tốt.
Tốc độ đánh máy từ 45 WPM trở lên là một lợi thế.
Chủ động học hỏi và sẵn sàng làm việc trong môi trường quốc tế, năng động.
Quyền lợi
(English)
Competitive salary:
Chat Agent (Monday to Friday): 13,000,000 - 15,000,000 VND/month.
Chat Agent - Weekend (Fixed shifts on Saturday & Sunday + 3 flexible weekdays): 14.000.000 - 16.000.000 VND/month.
02-month probation with full training support.
Comprehensive onboarding and professional training programs covering:
Customer service skills
U.S. telecommunications policies
U.S. welfare programs
Internal work processes
12 Annual leave and 11 public holidays in accordance with Vietnamese Labor Law.
Social, Health, and Unemployment Insurance as regulated by Vietnamese law.
Performance-based bonuses and periodic annual salary reviews.
Workplace Facilities & Employee Engagement
Well-equipped pantry area: Employees have access to a coffee machine, refrigerator, electric kettle, microwave, and other convenient facilities. Night-shift refreshments, including snacks, fresh fruit, yogurt, tea, and coffee, are replenished weekly.
Fully equipped workstation: The company provides a complete set of working equipment, including a desktop computer, headset, and personal locker. Employees are not required to bring or use their personal laptops.
Engaging internal activities: Employees can participate in a variety of company events and celebrations, such as monthly birthday parties, International Women's Day, Mid-Autumn Festival, International Men's Day, Vietnamese Women's Day, and the annual Year-End Party, featuring exciting surprise prizes worth up to tens of thousands of US dollars.
Excellent English-speaking working environment with U.S. customers.
Clear career path: Chat Agent -> Senior Chat Agent -> Lead Support -> Team Lead -> Supervisor -> Manager.
Opportunities for internal transfers based on individual capabilities.
Opportunity to travel and work on-site in the United States.
Work directly with major U.S. telecommunications carriers.
---------------------------------------------------------
(Tiếng Việt)
Thu nhập hấp dẫn:
Chat Agent (làm ca đêm Thứ Hai đến Thứ Sáu): 13.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng.
Chat Agent - Weekend (làm ca đêm có 2 ngày cố định Thứ Bảy & Chủ Nhật + 3 ngày linh hoạt trong tuần): 14.000.000 - 16.000.000 VNĐ/tháng.
Thử việc 02 tháng theo quy định.
Được đào tạo chuyên sâu ngay từ khi bắt đầu về:
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Luật viễn thông Hoa Kỳ
Chính sách phúc lợi của Hoa Kỳ
Quy trình làm việc theo tiêu chuẩn dự án
12 ngày phép năm, 11 ngày nghỉ lễ theo quy định.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động Việt Nam.
Review lương thưởng định kỳ cuối năm.
Công ty trang bị các trang thiết bị tiện ích như:
Khu vực pantry: Máy pha cà phê, tủ lạnh, máy đun nước, lò vi sóng,...và các tiện ích thực phẩm ca đêm như bánh kẹo, trái cây tươi, sữa chua, trà, cà phê được fill mới mỗi tuần.
Khu vực làm việc: Bộ máy tính, tai nghe, tủ locker,...đã được trang bị đầy đủ nên nhân viên không cần mang theo máy tính cá nhân.
Tham gia các chương trình nội bộ đặc sắc như: Sinh nhật đại diện tháng, Quốc tế phụ nữ 8/3, Trung Thu, Quốc tế đàn ông, Phụ nữ Việt Nam, Tiệc tất niên với các giải thưởng đặc biệt bất ngờ lên đến hàng chục ngàn USD...
Môi trường làm việc sử dụng tiếng Anh hằng ngày với 100% khách hàng Hoa Kỳ, giúp nâng cao khả năng ngoại ngữ.
Lộ trình phát triển rõ ràng: Chat Agent -> Senior Chat Agent -> Lead Support -> Team Lead -> Supervisor -> Manager.
Cơ hội luân chuyển sang các vị trí hoặc phòng ban khác phù hợp với năng lực.
Cơ hội công tác và làm việc tại Hoa Kỳ.
Làm việc trực tiếp với các nhà mạng viễn thông hàng đầu tại Hoa Kỳ.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 23:00 đến 08:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tòa nhà HTP - 434 Trần Khát Chân, Phường Hai Bà Trưng (quận Hai Bà Trưng cũ)
- - Hồ Chí Minh: Tòa nhà Mộc Gia - 92 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa (quận Tân Bình cũ)