Mô tả công việc
1.1. Phản hồi tin nhắn khách hàng
Check đơn trễ
Phản hồi tin nhắn trên sàn TMĐT, IG
Hỗ trợ tạo đơn
Giới thiệu thông tin sản phẩm, giá => chốt order
Báo và lên phiếu trả hàng cho khách khi hàng về
1.2. Xử lý trả hàng hoàn tiền (THHT)
Check, cập nhật danh sách các trường hợp THHT mới vào tracker để theo dõi
Hỗ trợ chuẩn bị bằng chứng và kiểm tra (đạt chuẩn của các sàn) trước khi phản hồi
Theo dõi hạn xử lý
Quay clip unbox hàng hoàn cần khiếu nại
Cung cấp bằng chứng bổ sung sau khiếu nại (nếu cần)
Kiểm tra kết quả xử lý cuối cùng của sàn
Yêu cầu
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm theo dõi, xử lý đơn hàng trên sàn TMĐT
Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập trong môi trường nhiệt huyết, năng động.
Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, kỹ năng giải quyết vấn đề
Có thể linh hoạt được thời gian làm việc 1-2 ca tối/tuần (Ca sáng: 8h00-17h00, Ca tối: 13h00-21h00)
Quyền lợi
Thu nhập: 6.000.000 - 8.000.000đ (Lương cứng + KPI)
Mua sản phẩm công ty chiết khấu
Môi trường thân thiện, hòa đồng, thoải mái
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 66 Ngõ Núi Trúc, Ba Đình