- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, xác nhận và phân loại nhu cầu của khách qua Hotline, Zalo, Facebook...
- Tư vấn dịch vụ vận chuyển, báo giá, hỗ trợ tạo đơn gửi hàng: Tư vấn tuyến, giá cước, thời gian, điểm
giao nhận, hình thức gửi/nhận, hàng hóa, COD/ VAT, dịch vụ đóng gói, bọc hàng.
- Theo dõi, chăm sóc data khách chưa chốt, nhắc khách bổ sung thông tin, theo dõi phản hồi.
- Xử lý góp ý, hỗ trợ, khiếu nại, phản ánh của khách hàng và phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý.
- Tổng hợp dữ liệu khách hàng và báo cáo theo yêu cầu.
Nữ, từ 20 - 26 tuổi, tốt nghiệp từ Cao đẳng - Đi làm được luôn, được đào tạo.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; giao tiếp tốt, khả năng giải thích trình bày rõ ràng.
Chủ động, chăm chỉ học hỏi, tiếp thu nhanh (mảng chuyển phát nhanh)
Bình tĩnh, xử lý tình huống tốt, phối hợp nội bộ và làm việc nhóm tốt, cẩn thận, trách nhiệm
Có khả năng chịu áp lực khi khách hàng phản ánh.
Ưu tiên ứng viên : Đã từng làm chăm sóc khách hàng, tổng đài,
telesales, trực hotline.