Trưởng BP Lễ Tân và CSKH

Mô tả Công việc
* CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Điêu phối công việc bộ phận lễ tân
Điều phối và lập kế hoạch cho các nhân sự thực hiện công việc trong ngày/tuần và tháng.
Tổ chức phân công công việc cho nhân viên lễ tân.
Kiểm tra/ kịp thời cập nhật thông tin chính xác.
Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận, nhắc nhở các nhân viên thực hiện đúng nội quy, quy định của công ty, tòa nhà.
Giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
2. Đón tiếp khách hàng
Trực tiếp làm việc và chăm sóc khách hàng để việc đón tiếp được chu đáo và không bị phát sinh các vân đề khác.
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất, luôn hài lòng.
3. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
Xử lý những yêu cầu của khách hàng mà cấp dưới không giải quyết được.
Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
4. Đào tạo, bôi dưỡng nhân sự
Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.
Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.
Lập và kiểm soát công việc của nhân viên cấp dưới theo danh mục/checklist công việc.
5. Các công việc khác
Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định - chính sách mới.
Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp
Phối hợp công việc với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;
Hỗ trợ các công việc hành chính khác phục vụ bán hàng khi được yêu cầu.
* CÁC PHÚC LỢI DÀNH CHO BẠN
Lương: 13-15 triệu
Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ, Tết, thưởng hiệu quả SXKD
Du lịch hằng năm, Khám sức khỏe định kỳ
Tham gia chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Pháp luật và Tập đoàn.