1.Hỗ trợ & quản lý hội thoại khách hàng
Tiếp nhận, quản lý và phản hồi toàn bộ hội thoại khách hàng qua Email, Live Chat, Social Media và các nền tảng bán hàng
Đảm bảo hội thoại được xử lý xuyên suốt, không gián đoạn, không trùng lặp giữa các kênh
Theo dõi lịch sử trao đổi để đảm bảo phản hồi nhất quán, chính xác và mang tính cá nhân hóa
2. Xử lý & xuất đơn hàng
Tư vấn sản phẩm, size, fitting và chính sách để
hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng
Xuất / tạo đơn hàng thủ công trên hệ thống (theo yêu cầu khách hàng hoặc trong các trường hợp đặc biệt)
Kiểm tra thông tin đơn hàng: sản phẩm, giá, ưu đãi, địa chỉ, phương thức thanh toán trước khi xác nhận
3. Đổi - trả - hoàn tiền & hậu mãi
Hướng dẫn và xử lý các yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền theo chính sách của MEAN BLVD
Theo dõi trạng thái hoàn tiền, cập nhật tiến độ cho khách hàng
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến
giao hàng, thất lạc, chậm trễ
4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Phản hồi khách hàng đúng SLA và theo tone of voice của MEAN BLVD
Cung cấp thông tin chính xác, nhất quán, đúng chính sách
Mang lại trải nghiệm mua sắm premium - tinh tế - thấu hiểu
5. Quản lý & theo dõi case
Theo dõi từng case từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất
Chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý
Escalate các case phức tạp cho Senior Agent / CS Manager đúng quy trình
6. Ghi nhận & cải tiến
Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và pain points của khách hàng
Báo cáo các issue lặp lại hoặc rủi ro tiềm ẩn
Tham gia cập nhật FAQ, macro, guideline & quy trình xử lý chuẩn
1. Trình độ & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học (ưu tiên ngành Dịch vụ, Kinh doanh, Ngôn ngữ, Thời trang)
Có kinh nghiệm Customer Service, ưu tiên: E-commerce, Thời trang / luxury / lifestyle là điểm cộng
Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế là lợi thế
2. Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc (đặc biệt là Email & Chat)
Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt
Biết sử dụng các hệ thống: CRM / Helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, v.v.)E-commerce platform (Shopify là lợi thế)
3. Ngoại ngữ
Tiếng Anh: thành thạo (bắt buộc) - giao tiếp và viết email chuyên nghiệp
Biết thêm ngôn ngữ khác là lợi thế
4. Thái độ & phẩm chất
Tư duy dịch vụ khách hàng & lấy khách hàng làm trung tâm
Bình tĩnh, kiên nhẫn, có trách nhiệm cao
Chú ý đến chi tiết, đặc biệt với đơn hàng & chính sách
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
5. Phù hợp môi trường MEAN BLVD
Yêu thích thời trang, thẩm mỹ & trải nghiệm cao cấp
Hiểu và tôn trọng tone of voice sang trọng, tinh tế của thương hiệu
Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với thay đổi nhanh của e-commerce