Chăm Sóc Khách Hàng Thời Trang (Tiếng Anh)

1.Hỗ trợ & quản lý hội thoại khách hàng
Tiếp nhận, quản lý và phản hồi toàn bộ hội thoại khách hàng qua Email, Live Chat, Social Media và các nền tảng bán hàng
Đảm bảo hội thoại được xử lý xuyên suốt, không gián đoạn, không trùng lặp giữa các kênh
Theo dõi lịch sử trao đổi để đảm bảo phản hồi nhất quán, chính xác và mang tính cá nhân hóa
2. Xử lý & xuất đơn hàng
Tư vấn sản phẩm, size, fitting và chính sách để hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng
Xuất / tạo đơn hàng thủ công trên hệ thống (theo yêu cầu khách hàng hoặc trong các trường hợp đặc biệt)
Kiểm tra thông tin đơn hàng: sản phẩm, giá, ưu đãi, địa chỉ, phương thức thanh toán trước khi xác nhận
3. Đổi - trả - hoàn tiền & hậu mãi
Hướng dẫn và xử lý các yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền theo chính sách của MEAN BLVD
Theo dõi trạng thái hoàn tiền, cập nhật tiến độ cho khách hàng
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, thất lạc, chậm trễ
4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Phản hồi khách hàng đúng SLA và theo tone of voice của MEAN BLVD
Cung cấp thông tin chính xác, nhất quán, đúng chính sách
Mang lại trải nghiệm mua sắm premium - tinh tế - thấu hiểu
5. Quản lý & theo dõi case
Theo dõi từng case từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất
Chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý
Escalate các case phức tạp cho Senior Agent / CS Manager đúng quy trình
6. Ghi nhận & cải tiến
Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và pain points của khách hàng
Báo cáo các issue lặp lại hoặc rủi ro tiềm ẩn
Tham gia cập nhật FAQ, macro, guideline & quy trình xử lý chuẩn