Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Yêu Cầu Tiếng Trung Tốt

Tiếp nhận đơn hàng, liên hệ Khách hàng để kiểm tra, xác minh thông tin đơn hàng.
Phối hợp liên phòng ban để thu thập & kiểm soát chi phí dịch vụ công ty cung cấp cho Khách hàng & giá đầu vào từ các nguồn vendors (giá bán / giá mua) của lô hàng.
Lên kế hoạch vận chuyển & đưa ra các giải pháp phương án cụ thể đối với các lô hàng mang tính phức tạp để có hướng xử lý phù hợp cho đơn hàng, tạo nên giá trị chất lượng dịch vụ của công ty trong mắt KH.
Đánh giá chất lượng dịch vụ các đối tác vận chuyển.
Nhập liệu hệ thống & liên hệ hãng tàu / đơn vị vận tải / bên thứ 3 để xử lý hồ sơ & tiến hành đơn hàng - Booking.
Lưu trữ đủ hồ sơ, chứng từ của từng lô hàng phụ trách.
Giám sát và theo dõi quá trình vận chuyển.
Giải quyết sự cố và khiếu nại (nếu có).
Theo dõi, dự báo trước, kiểm soát được các rủi ro có thể phát sinh và đưa ra các phương án dự trù trước để sắp xếp và điều phối các nguồn lực hợp lý nhằm hạn chế, giảm thiểu chi phí và rủi ro phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.
Nhập liệu thông tin, theo dõi công nợ, làm đề xuất thanh toán cho hãng tàu, vendor, các nhà cung cấp liên quan đến lô hàng mình phụ trách.
Tham gia phối hợp xây dựng quy trình (SOP) dành cho khách hàng, đối tác.
Tham gia duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác hãng tàu, agent để đảm bảo quy trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
Tham gia duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác cơ quan ban ngành để đảm bảo quy trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ.