Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc, phản hồi của khách hàng phát sinh trên các nền tảng thương mại điện tử (Tiktok / Shopee) một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
Cập nhật, nắm vững các về chính sách, quy trình đổi trả và thông tin sản phẩm để tư vấn và giải đáp chính xác cho khách hàng.
Chủ động theo dõi, kiểm soát và xử lý các đánh giá tiêu cực (1-2 sao) và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng để duy trì uy tín gian hàng trên sàn.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận và các bộ phận liên quan để giải quyết sự cố đơn hàng,
giao nhận.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (vận hành, bảo hành, sản phẩm) để kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng.
Ghi nhận, phân loại, nhập liệu biểu mẫu, báo cáo định kỳ về tình hình khiếu nại và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ xây dựng và tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.