1. Dịch vụ khách hàng toàn quy trình:
• Trước bán: Kịp thời và chuyên nghiệp trả lời tin nhắn của khách hàng về chi tiết sản phẩm, thông số kỹ thuật, chương trình khuyến mãi qua các công cụ chat của nền tảng nhằm thúc đẩy chuyển đổi đơn hàng.
• Trong bán: Xử lý các vấn đề liên quan đến chỉnh sửa đơn hàng, tra cứu tiến độ
giao hàng, vấn đề thanh toán và các vấn đề phát sinh khác... để đảm bảo đơn hàng được thực hiện suôn sẻ.
• Sau bán: Xử lý hiệu quả các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại của khách hàng; giải quyết khiếu nại và duy trì danh tiếng cũng như tỷ lệ đánh giá tốt của cửa hàng.
2. Duy trì quan hệ khách hàng và hỗ trợ marketing:
• Chủ động thông báo cho khách hàng cũ và mới về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi của nền tảng (như đợt sale lớn, mã giảm giá...) nhằm tăng tỷ lệ mua lại.
• Sau khi đơn hàng hoàn tất, khéo léo mời khách hàng đánh giá sản phẩm và để lại nhận xét 5 sao, giúp tăng độ uy tín của cửa hàng.
3. Thu thập và phản hồi thông tin:
• Tỉ mỉ thu thập, tổng hợp các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và logistics.
• Báo cáo định kỳ hàng tuần, phân tích và tổng hợp các vấn đề thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng.
1. Năng lực ngôn ngữ:
• Tiếng Việt lưu loát, có khả năng giao tiếp tốt qua văn viết , sử dụng ngôn ngữ khéo léo, lịch sự.
• Thành thạo ít nhất một ngoại ngữ: Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung (Phổ thông), có thể giao tiếp viết ở mức độ công việc.
2. Kinh nghiệm và kỹ năng:
• Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng thương mại điện tử hoặc dịch vụ trực tuyến. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trên các nền tảng như Shopee, Lazada, v.v.
• Hiểu biết cơ bản về quy trình vận hành của các sàn thương mại điện tử và quy trình chăm sóc khách hàng; yêu thích mua sắm trực tuyến.
• Thành thạo các công cụ Microsoft Office (Word, Excel,...).
3. Phẩm chất cá nhân:
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: kiên nhẫn, thấu hiểu và linh hoạt xử lý nhiều kiểu khách hàng khác nhau.
• Tính chủ động và trách nhiệm
phục vụ cao: không chỉ trả lời thụ động mà còn chủ động giải quyết vấn đề nhanh chóng cho khách hàng.
• Khả năng học hỏi và xử lý vấn đề nhanh: nắm bắt nhanh kiến thức sản phẩm và quy trình công ty, có thể tự xử lý tình huống phát sinh.
• Tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm: đảm bảo độ chính xác trong công việc hằng ngày.
• Tinh thần làm việc nhóm tốt.
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00)
Thời gian làm việc 5 ngày/tuần luân phiên thứ 7 chủ nhật, lễ tết
(Lễ tết tính
làm thêm giờ)