Chào đón và hỗ trợ khách hàng một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp tại quầy lễ tân.
Cung cấp thông tin chi tiết về các tour, địa điểm tham quan và hoạt động giải trí địa phương, tùy chỉnh theo sở thích và quan tâm của khách hàng.
Chủ động bán và đặt tour, các chuyến đi và hoạt động, tối đa hóa cơ hội tăng doanh thu và đạt mục tiêu bán hàng.
Phối hợp với các nhà cung cấp tour và đối tác để đảm bảo thông tin đặt tour chính xác và trải nghiệm mượt mà cho khách hàng.
Xử lý yêu cầu và đặt chỗ qua điện thoại, email và trực tiếp, đảm bảo phản hồi chính xác và kịp thời.
Xử lý thanh toán cho các đặt tour và quản lý giao dịch tài chính một cách chính xác.
Cập nhật kiến thức về các địa điểm thu hút, sự kiện và xu hướng du lịch để cung cấp lời khuyên chuyên môn cho khách hàng.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc đặt tour một cách chuyên nghiệp và với tinh thần đặt khách hàng lên hàng đầu.
Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm tour để xác định cơ hội cải thiện.
Đảm bảo tài liệu quảng cáo và trưng bày cho các tour và hoạt động được trình bày đẹp mắt, chính xác và cập nhật.
Hỗ trợ phát triển và cập nhật các gói tour và ưu đãi quảng cáo.
Duy trì tiêu chuẩn xuất sắc về dịch vụ và sự hiếu khách của khách sạn mọi lúc.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao nhằm hỗ trợ bộ phận lễ tân và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách.
Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.
Các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và quản lý.