Chăm Sóc Khách Hàng

Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách hàng & đảm bảo không có đánh giá xấu nào trên các trang bán phòng của khách sạn;
Phối hợp cùng lễ tân, bell trong việc đón tiếp khách tại khách sạn;
Chịu trách nhiệm email liên quan đến chăm sóc khahcs hàng tại khách sạn, thư cảm ơn, xin lỗi;
Kiểm tra & cập nhật tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như giá phòng, yêu cầu đặc biệt: sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới, lễ Tết,....
Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng: đưa đón sân bay, tour, vé của các chương trình nghệ thuật, bóng đá,....
Bán và giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ của khách sạn như spa, gym, nhà hàng, tour trọn gói,.....
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách;
Chăm sóc & duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú;
Hỗ trợ các bộ phận khác trong khách sạn nhằm tạo ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong thời gian lưu trú.