Chăm Sóc Khách Hàng

Luân phiên đảm nhiệm 1 trong 2 nhiệm vụ của lễ tân HOẶC chăm sóc khách hàng
Lễ tân
Đón tiếp, hướng dẫn khách thực hiện các thủ tục khi tới phòng khám.
Ghi nhận thông tin, lưu trữ thông tin khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý thông tin, phản hồi trực tiếp của khách hàng.
Thực hiện các thủ tục thanh toán chi phí và làm báo giá cho khách hàng.
Tư vấn chương trình ưu đãi, thông tin dịch vụ của phòng khám cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Liên hệ, chăm sóc các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của phòng khám theo quy trình: 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng, chăm sóc theo liệu trình, sinh nhật, sự kiện đặc biệt,...
Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh online hoặc điện thoại.
Trả lời những thắc mắc và giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong phạm vi cho phép.
Chủ động liên hệ với khách hàng để khảo sát chất lượng dịch vụ nhằm cải tiến và nâng cấp chất lượng dịch vụ của phòng khám.
Thu thập thông tin của khách hàng để cập nhật lên hệ thống.
Giới thiệu tới khách hàng chương trình ưu đãi, dịch vụ mới nhằm tăng trưởng doanh thu khách hàng cũ quay lại.
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của quản lý trực tiếp