Trước khi bán hàng: Tư vấn, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ và giải đáp thắc mắc ban đầu cho khách.
Trong khi bán hàng:
Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và hướng dẫn quy trình mua hàng.
Sau khi bán hàng: Tiếp nhận và xử lý các sự cố, khiếu nại, yêu cầu đổi trả, bảo hành và theo dõi mức độ hài lòng của khách.
Thu thập phản hồi: Ghi nhận ý kiến đóng góp từ khách hàng để chuyển cho các bộ phận liên quan cải tiến chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe: Biết cách diễn đạt rõ ràng, lịch sự và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Ứng biến nhanh nhạy và đưa ra giải pháp hợp lý khi xảy ra tình huống bất ngờ hoặc khiếu nại.
Kiểm soát cảm xúc: Giữ thái độ bình tĩnh, kiên nhẫn ngay cả khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc bức xúc.
Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo máy tính, email và các phần mềm
quản lý quan hệ khách hàng (CRM).