Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:
Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ cơ bản cho khách hàng.
Xử lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng, tổng hợp và báo cáo cho quản lý để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và triệt để.
Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.