Mô tả công việc
1.Tiếp nhận và xử lý yêu cầu
• Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn (website, Zalo, Facebook, hotline) và phản hồi đúng thời gian cam kết (SLA).
• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả cho khách hàng.
• Theo dõi đơn hàng, phối hợp với kho, giao vận, kỹ thuật để xử lý vấn đề đến khi khách hàng hài
lòng.
2.Xử lý khiếu nại
• Lắng nghe, ghi nhận và đề xuất giải pháp cho khiếu nại; leo thang (escalate) đúng quy trình khi vượt thẩm quyền.
• Gọi lại, theo dõi sau xử lý để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
3.Chăm sóc và giữ chân khách hàng
• Chủ động liên hệ khách hàng sau mua, nhắc lịch bảo hành, thông báo chương trình ưu đãi.
• Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT, NPS) và tổng hợp phản hồi.
• Phát hiện cơ hội bán thêm (upsell, cross-sell) phù hợp nhu cầu khách hàng.
• Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng
Yêu cầu
1.Bắt buộc
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing, Truyền thông.
• Có trên dưới 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài hoặc bán hàng
(sinh viên mới ra trường có thái độ tốt vẫn được xem xét).
• Giọng nói rõ ràng, giao tiếp lịch sự.
• Kiên nhẫn, kiểm soát cảm xúc tốt khi làm việc với khách hàng khó tính.
• Sử dụng thành thạo Word, Excel.
2.Năng lực cốt lõi
• Lắng nghe chủ động và đồng cảm với khách hàng.
• Quản lý thời gian, thái độ tốt.
• Tinh thần làm việc nhóm và trách nhiệm đến cùng.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Phường Phú Lợi, Thủ Dầu Một, Bình Dương