Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 30/10/2026 (Còn 15 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1.Tiếp nhận và xử lý yêu cầu
• Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn (website, Zalo, Facebook, hotline) và phản hồi đúng thời gian cam kết (SLA).
• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả cho khách hàng.
• Theo dõi đơn hàng, phối hợp với kho, giao vận, kỹ thuật để xử lý vấn đề đến khi khách hàng hài
lòng.
2.Xử lý khiếu nại
• Lắng nghe, ghi nhận và đề xuất giải pháp cho khiếu nại; leo thang (escalate) đúng quy trình khi vượt thẩm quyền.
• Gọi lại, theo dõi sau xử lý để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
3.Chăm sóc và giữ chân khách hàng
• Chủ động liên hệ khách hàng sau mua, nhắc lịch bảo hành, thông báo chương trình ưu đãi.
• Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT, NPS) và tổng hợp phản hồi.
• Phát hiện cơ hội bán thêm (upsell, cross-sell) phù hợp nhu cầu khách hàng.
• Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng
• Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn (website, Zalo, Facebook, hotline) và phản hồi đúng thời gian cam kết (SLA).
• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả cho khách hàng.
• Theo dõi đơn hàng, phối hợp với kho, giao vận, kỹ thuật để xử lý vấn đề đến khi khách hàng hài
lòng.
2.Xử lý khiếu nại
• Lắng nghe, ghi nhận và đề xuất giải pháp cho khiếu nại; leo thang (escalate) đúng quy trình khi vượt thẩm quyền.
• Gọi lại, theo dõi sau xử lý để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
3.Chăm sóc và giữ chân khách hàng
• Chủ động liên hệ khách hàng sau mua, nhắc lịch bảo hành, thông báo chương trình ưu đãi.
• Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT, NPS) và tổng hợp phản hồi.
• Phát hiện cơ hội bán thêm (upsell, cross-sell) phù hợp nhu cầu khách hàng.
• Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng
Yêu cầu
1.Bắt buộc
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing, Truyền thông.
• Có trên dưới 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài hoặc bán hàng
(sinh viên mới ra trường có thái độ tốt vẫn được xem xét).
• Giọng nói rõ ràng, giao tiếp lịch sự.
• Kiên nhẫn, kiểm soát cảm xúc tốt khi làm việc với khách hàng khó tính.
• Sử dụng thành thạo Word, Excel.
2.Năng lực cốt lõi
• Lắng nghe chủ động và đồng cảm với khách hàng.
• Quản lý thời gian, thái độ tốt.
• Tinh thần làm việc nhóm và trách nhiệm đến cùng.
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing, Truyền thông.
• Có trên dưới 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài hoặc bán hàng
(sinh viên mới ra trường có thái độ tốt vẫn được xem xét).
• Giọng nói rõ ràng, giao tiếp lịch sự.
• Kiên nhẫn, kiểm soát cảm xúc tốt khi làm việc với khách hàng khó tính.
• Sử dụng thành thạo Word, Excel.
2.Năng lực cốt lõi
• Lắng nghe chủ động và đồng cảm với khách hàng.
• Quản lý thời gian, thái độ tốt.
• Tinh thần làm việc nhóm và trách nhiệm đến cùng.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 12 triệu
Nơi làm việc
- Phường Phú Lợi, Thủ Dầu Một, Bình Dương
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Trên 2.5 triệu
CÔNG TY TNHH TM DV NGUYÊN ÂN PHÁT
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bình Phước
8 - 10 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN
Hồ Chí Minh, Bình Dương
12 - 18 triệu VNĐ
Văn Phòng Đại Diện 02 - Công Ty TNHH Bất Động Sản Htg Holdings
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Đến 15 triệu VNĐ
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Vi Sinh Sạch
Hồ Chí Minh, Bình Dương
10 - 15 triệu VNĐ
Công Ty TNHH TM DV Huỳnh Gia Phát
Hồ Chí Minh, Bình Dương
15 - 30 triệu VNĐ
CTY TNHH TM-DV TRÀ NS
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Hiệp Thành, Phú Lợi, Thủ Dầu Một
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
