Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Vai trò - Trách nhiệm - Mục tiêu
- Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ chuyển đổi khách hàng từ hỏi thông tin → mua hàng, tăng tỷ lệ conversion.
- Đảm bảo mức độ hài lòng khách hàng CSAT ≥90% và xử lý >95% khiếu nại thành công.
- Chuẩn hóa thông tin sản phẩm và quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM để hỗ trợ hoạt động bán hàng.
2. Mô tả công việc / Nhiệm vụ
- Tư vấn sản phẩm phụ kiện ô tô (màn hình Android, TPMS, camera hành trình...) qua Zalo, Facebook, Website và Hotline.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, tính năng và chính sách bán hàng.
- Theo dõi và phản hồi tin nhắn đa nền tảng với SLA phản hồi <5 phút.
- Hỗ trợ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang đơn hàng.
- Phối hợp Sales và Marketing để xử lý lead và hỗ trợ bán hàng.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng theo quy trình CSKH.
- Phối hợp bộ phận kỹ thuật và bảo hành để xử lý lỗi sản phẩm.
- Cập nhật và chuẩn hóa FAQ, tài liệu thông tin sản phẩm cho khách hàng.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng đầy đủ trên hệ thống CRM.
- Theo dõi lịch sử khách hàng và đề xuất phương án chăm sóc phù hợp.
- Tham gia đào tạo sản phẩm và cập nhật kiến thức kỹ thuật.
- Thời gian làm việc: Linh động/Xoay ca: Giờ hành chính: 8:30 - 17:30, Ca tối: 18:00 - 21:00 (Thứ 2 - CN, Nghỉ tuần 06 ngày/01 tháng)
- Địa chỉ làm việc: 06 Hoàng Trọng Mậu, Phường Tân Hưng, Quận 7
- Địa chỉ làm việc mới (dự kiến từ 11/2026): T&T Thái Sơn - Long Hậu, Liên Ấp 3, Long Hậu, Cần Giuộc, Long An (Tây Ninh)
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
- Ưu tiên từ 06 tháng - 01 năm kinh nghiệm CSKH, tư vấn bán hàng hoặc Online Sales. Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt và xử lý tình huống khách hàng.
- Có khả năng tư vấn bán hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
- Có khả năng quản lý nhiều kênh giao tiếp cùng lúc.
- Sử dụng tốt CRM, Excel hoặc các công cụ quản lý khách hàng.
- Có khả năng học nhanh kiến thức sản phẩm kỹ thuật.
- Cẩn thận, kiên nhẫn và có tinh thần dịch vụ khách hàng.
- Chủ động và chịu được áp lực phản hồi nhanh.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các Công ty có mô hình kinh doanh B2B, Xuất nhập khẩu, thương mại & dịch vụ.
- Phù hợp văn hoá 6T (Tâm - Tình - Trí - Tín - Tốc - Tinh).
- Tinh thần làm việc bằng sự chân thành và trách nhiệm, tôn trọng con người, sẵn sàng hợp tác, gắn kết và sẻ chia để cùng phát triển lâu dài trong tập thể.
- Tư duy học hỏi và đổi mới liên tục, làm việc trung thực, nhất quán giữa lời nói và hành động, giữ cam kết và xây dựng niềm tin bền vững với tổ chức và khách hàng.
- Khả năng hành động nhanh, chủ động và hiệu quả trên nền tảng làm việc chuẩn mực, chính xác, chú trọng chất lượng và hiệu suất theo tiêu chuẩn cao.
Quyền lợi
- Thu nhập: 08 - 10tr (Thoả thuận theo năng lực & kinh nghiệm)
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật
- Chính sách nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định Luật lao động hiện hành
- Hỗ trợ chi phí học tập nâng cao trình độ chuyên môn.
- Thưởng lễ tết, sinh nhật, đám hiếu hỉ, phụ cấp cá nhân.
- Tổ chức liên hoan, du lịch định kỳ hằng năm
- Chính sách xét tăng lương định kỳ hằng năm bằng hình thức tự chủ động và được đề xuất từ cấp trên.
- Môi trường làm việc tích cực, được tạo điều kiện phát triển bản thân/chuyên môn
- Được tham đóng góp vào quá trình xây dựng, phát triển Công ty.
- Nhân sự đồng hành lâu năm có cơ hội được nhận các phúc lợi sau: > 3 năm đóng góp cổ phẩn, > 5 năm tặng xe ô tô, > 10 năm hỗ trợ mua nhà.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc: Linh động/Xoay ca: Giờ hành chính: 8:30 - 17:30, Ca tối: 18:00 - 21:00 (Thứ 2 - CN, Nghỉ tuần 06 ngày/01 tháng)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 11/04/2026
- Thu nhập: 7 - 9 triệu
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 06 Hoàng Trọng Mậu Quận 7, Phường Tân Hưng (Quận 7 cũ)
- - Tây Ninh: T&T Thái Sơn - Long Hậu, Liên Ấp 3, Long Hậu, Cần Giuộc, Long An, Xã Cần Giuộc (huyện Cần Giuộc cũ)
