Chemical Engineering/ Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Job Description / Mô tả công việc:
Provide technical support and application consulting for chemical products in the paper industry. Work closely with customers and the sales team to optimize product performance, resolve technical issues, and support business growth.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn ứng dụng cho các sản phẩm hóa chất trong ngành giấy. Phối hợp chặt chẽ với khách hàng và bộ phận kinh doanh nhằm tối ưu hiệu quả sản phẩm, xử lý các vấn đề kỹ thuật và hỗ trợ phát triển kinh doanh.
Responsibilities / Trách nhiệm:
• Provide technical support to customers in the paper industry (paper mills, converters, etc.) / Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong ngành giấy (nhà máy giấy, đơn vị gia công...)
• Conduct trials and evaluate product performance at customer sites / Thực hiện thử nghiệm và đánh giá hiệu quả sản phẩm tại nhà máy khách hàng
• Analyze and troubleshoot technical issues, and propose appropriate solutions / Phân tích và xử lý các vấn đề kỹ thuật, đề xuất giải pháp phù hợp
• Work closely with the sales team to support product application and customer development / Phối hợp với bộ phận kinh doanh để hỗ trợ ứng dụng sản phẩm và phát triển khách hàng
• Monitor product performance and prepare technical reports / Theo dõi hiệu quả sử dụng sản phẩm và lập báo cáo kỹ thuật
• Maintain and develop relationships with customers through regular visits and technical discussions / Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua các chuyến thăm và trao đổi kỹ thuật
• Coordinate with suppliers and internal teams to resolve technical issues / Phối hợp với nhà cung cấp và các bộ phận nội bộ để xử lý các vấn đề kỹ thuật
• Support customer complaint handling and ensure timely resolution / Hỗ trợ xử lý khiếu nại khách hàng và đảm bảo giải quyết kịp thời
• Provide technical training to customers and internal teams when required / Đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật cho khách hàng và nội bộ khi cần
• Ensure compliance with safety, environmental, and company policies / Tuân thủ các quy định về an toàn, môi trường và chính sách công ty
• Perform other tasks as assigned by the manager / Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý