Chief Marketing Officer (CMO)

1. MỤC TIÊU VAI TRÒ
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động Marketing & Growth trên phạm vi toàn quốc của hệ thống nha khoa, đảm bảo phối hợp hiệu quả với các chi nhánh và sẵn sàng công tác theo yêu cầu. Đảm bảo:
- Tăng trưởng khách hàng mới (New Patient Acquisition)
- Tối ưu chi phí (CAC)
- Chuyển đổi từ online → khách đến phòng khám
2. PHẠM VI CÔNG VIỆC
2.1. Chiến lược & kế hoạch
• Xây dựng chiến lược marketing tổng thể theo tháng / quý / năm
• Định vị thương hiệu (brand positioning)
• Thiết kế funnel khách hàng: Awareness → Interest → Booking → Visit
• Xác định: ICP (khách hàng mục tiêu); Core message (ví dụ: doctor-led, khay trong phù hợp người Việt)
2.2. Quản trị ngân sách & hiệu quả
• Lập và phân bổ ngân sách marketing (≥1 tỷ/tháng)
• Kiểm soát: CAC (Cost per Acquisition); CPL (Cost per Lead); Cost per Visit
• Tối ưu ROI theo từng kênh
2.3. Quản trị Performance (Ads đa nền tảng)
• Xây dựng & quản lý chiến dịch trên: Facebook Ads; TikTok Ads; Google Ads
• Thiết kế cấu trúc: TOFU / MOFU / BOFU
• Tối ưu: Creative; Target; Funne
2.4. Quản trị Content & Media
• Xây dựng chiến lược nội dung: Video (TikTok, Reels); Livestream; Landing page
• Định hướng: Nội dung bác sĩ (doctor-led); Case thực tế (before/after)
• Quản lý team: Content; Media (quay dựng)
2.5. Quản trị Telesales & Chuyển đổi
• Thiết kế kịch bản telesales
• Xây dựng quy trình: Lead → gọi → đặt lịch → đến cửa
• Đào tạo đội telesales: Kỹ năng tư vấn; Chốt lịch
• Kiểm soát: TikTok Ads; Google Ads
• Thiết kế cấu trúc: TOFU / MOFU / BOFU
• Tối ưu: Creative; Target; Funne
2.4. Quản trị Content & Media
• Xây dựng chiến lược nội dung: Video (TikTok, Reels); Livestream; Landing page
• Định hướng: Nội dung bác sĩ (doctor-led); Case thực tế (before/after)
• Quản lý team: Content; Media (quay dựng)
2.5. Quản trị Telesales & Chuyển đổi
• Thiết kế kịch bản telesales
• Xây dựng quy trình: Lead → gọi → đặt lịch → đến cửa
• Đào tạo đội telesales: Kỹ năng tư vấn; Chốt lịch
• Kiểm soát: Tỷ lệ nghe máy; Tỷ lệ đặt lịch; Tỷ lệ show-up
2.6. Quản trị đa nền tảng & hệ sinh thái
• Đồng bộ hoạt động trên: Facebook Page (brand + local); TikTok; Website / Landing page
• Xây dựng: Hệ thống lead tracking (CRM); Dashboard theo dõi realtime
2.7. Tối ưu hành trình khách hàng
• Mapping customer journey: Ads → Inbox → Call → Visit
• Phát hiện điểm nghẽn: Lead rác; Không nghe máy; Không đến khám
• Đưa ra giải pháp tối ưu
3. KPI CHÍNH
• Số lượng khách hàng mới / tháng
• Cost per Lead (CPL)
• Cost per Visit
• Tỷ lệ chuyển đổi: Lead → Booking; Booking → Visit
• Doanh thu từ khách mới: ROI marketing