Chuyên Gia Đo Lường Hiệu Suất Vận Hành - Trung Tâm Vận Hành Tối Ưu - Khối Vận Hành
Hạn nộp hồ sơ: 09/09/2026 (Còn 15 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
• Tham mưu, đề xuất Lãnh đạo Phòng/Trung tâm trong công tác chuyên môn, đào tạo và chuẩn hóa phương pháp đo lường hiệu suất và trải nghiệm trên toàn hệ thống;
• Nghiên cứu, thiết kế và chuẩn hóa hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất vận hành trên toàn hệ thống;
• Phân tích chuyên sâu, xây dựng dashboard hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và hành trình khách hàng theo từng hành trình, sản phẩm, kênh, phân khúc...;
• Xây dựng mô hình đo lường, tiêu chuẩn nội bộ và bên ngoài nhằm đánh giá mức độ cạnh tranh về hiệu suất và trải nghiệm khách hàng;
• Phát hiện các điểm nghẽn vận hành, nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, chính sách, công cụ...;
• Xây dựng chương trình, tham gia đào tạo, hướng dẫn về phương pháp đo lường hiệu suất và/hoặc cải tiến trải nghiệm khách hàng;
• Tham gia các dự án liên quan đến nâng cao hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng
• Nghiên cứu, thiết kế và chuẩn hóa hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất vận hành trên toàn hệ thống;
• Phân tích chuyên sâu, xây dựng dashboard hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và hành trình khách hàng theo từng hành trình, sản phẩm, kênh, phân khúc...;
• Xây dựng mô hình đo lường, tiêu chuẩn nội bộ và bên ngoài nhằm đánh giá mức độ cạnh tranh về hiệu suất và trải nghiệm khách hàng;
• Phát hiện các điểm nghẽn vận hành, nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, chính sách, công cụ...;
• Xây dựng chương trình, tham gia đào tạo, hướng dẫn về phương pháp đo lường hiệu suất và/hoặc cải tiến trải nghiệm khách hàng;
• Tham gia các dự án liên quan đến nâng cao hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng
Yêu cầu
Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính Ngân hàng, Quản trị chất lượng...
Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết chuyên sâu về các nghiệp vụ tài chính, ngân hàng, quản trị hiệu suất, quản trị chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng. Ưu tiên có chứng chỉ về Lean Six Sigma, BPMN hoặc các chứng chỉ khác tương đương.
Kinh nghiệm: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tín dụng/định chế tài chính, am hiểu sâu các hoạt động vận hành ngân hàng, quản trị quy trình, đo lường CX Kỹ năng, phẩm chất:
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy logic, tư duy quản lý trải nghiệm khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt • Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao và phối hợp làm việc nhóm tốt.
Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết chuyên sâu về các nghiệp vụ tài chính, ngân hàng, quản trị hiệu suất, quản trị chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng. Ưu tiên có chứng chỉ về Lean Six Sigma, BPMN hoặc các chứng chỉ khác tương đương.
Kinh nghiệm: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tín dụng/định chế tài chính, am hiểu sâu các hoạt động vận hành ngân hàng, quản trị quy trình, đo lường CX Kỹ năng, phẩm chất:
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy logic, tư duy quản lý trải nghiệm khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt • Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao và phối hợp làm việc nhóm tốt.
Quyền lợi
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục
Thông tin khác
Nơi làm việc
Hà Nội (Quận Hoàn Kiếm)
Cấp BậcNhân viên
Hình ThứcNhân viên chính thức
Bằng CấpĐại học
Kinh Nghiệm3 - 9 Năm
Mức LươngLương thỏa thuận
Ngành nghềNgân hàng
Hạn chót nhận hồ Sơ[protected info]
Người Liên HệMs Hường
Hà Nội (Quận Hoàn Kiếm)
Cấp BậcNhân viên
Hình ThứcNhân viên chính thức
Bằng CấpĐại học
Kinh Nghiệm3 - 9 Năm
Mức LươngLương thỏa thuận
Ngành nghềNgân hàng
Hạn chót nhận hồ Sơ[protected info]
Người Liên HệMs Hường
Thông tin chung
- Thu nhập: thỏa thuận
Nơi làm việc
- Hà Nội, Vietnam
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ANT EDU
Hà Nội
23 -25 triệu VND
Công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong - CN Hà Nội
Hà Nội
9 - 11 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
Hà Nội
15 triệu - 20 triệu
Công ty TNHH Đầu Tư Ngọc Thịnh Phát
Hà Nội
14 Tr - 18 Tr VND
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15-17 triệu VND
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 22 Ngô Quyền - Phường Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm - TP. Hà Nội
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
