Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
• Cung cấp hỗ trợ cho nhóm IPCC về kiến trúc và thiết kế liên quan đến công nghệ Contact Center (Genesys, Cisco,...).
• Tối ưu hóa và tự động hóa quy trình hoạt động, phục vụ như một quản trị viên hệ thống chính cho môi trường Contact Center (Genesys, Cisco,...)
• Phối hợp chặt chẽ với PM trong việc thực hiện thành công các dự án.
• Khắc phục sự cố kỹ thuật liên quan đến công nghệ Contact Center và làm việc với các nguồn lực nội bộ để giải quyết các vấn đề phức tạp
• Cung cấp hỗ trợ tại chỗ / từ xa cho các yêu cầu của khách hàng khi cần.
• Duy trì hiệu suất sử dụng trung bình 85% cho các dự án có thể thanh toán
• Cung cấp đào tạo kỹ thuật cho các nguồn lực bên trong hoặc bên ngoài khi cần thiết
• Duy trì thái độ thân thiện và chuyên nghiệp trong các tình huống căng thẳng
• Duy trì việc gửi chính xác và kịp thời các bảng chấm công, báo cáo chi phí và các biểu mẫu liên quan đến dự án
• Duy trì liên lạc nội bộ thường xuyên với nhóm dự án, trưởng nhóm và người quản lý.
• Tham khảo ý kiến của các đối tác kinh doanh để đưa ra hướng kỹ thuật cho các yêu cầu dự án sắp tới
• Cung cấp phản hồi và cập nhật cho quy trình nội bộ thông qua tài liệu nội bộ
• Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của bộ phận.
Yêu cầu
• Bằng cử nhân về Viễn thông / Kỹ thuật Máy tính / Khoa học Máy tính, Công nghệ Máy tính / hoặc chuyên ngành liên quan hoặc kinh nghiệm kỹ thuật chuyên nghiệp tương đương
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật liên quan đến việc vận hành và quản lý các ứng dụng Contact Center
• Kiến thức về HTTP requests, REST web services, và JSON
• Kiến thức về IP Telephony & Hardware: Genesys Cloud, Genesys Enage, Audiocodes, Cisco Gateways, IP Telephones (Polycom, Cisco, v.v...)
• Kiến thức về Cisco / Juniper / network routing và thiết bị switching khác là một lợi thế .
• Phần mềm: Wireshark, MS Server, DHCP / DNS, MS Hyper-V, VMWare ESXi, MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook)
• Kinh nghiệm phát triển phần mềm trong IVR và các ứng dụng Routing Composer, Python, PHP, web application development scripting là một lợi thế
• Kiến thức về Amazon Web Services (AWS), MS Azure là một lợi thế
Quyền lợi
• Bảo hiểm xã hội đóng hơn mức cơ bản
• Lương, thưởng cạnh tranh
• Bảo hiểm Aon cao cấp
• Thưởng lễ, tết
• Công ty có tạo điều kiện để phát triển bản thân
• Thưởng KPI lên đến 2 tháng lương.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 111 - 121 Ngô Gia Tự, Phường 2, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Python Cloud (AWS/Azure)
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Đại Học
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 1 năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/07/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
