Chuyên Gia Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khách Hàng

Tham gia xây dựng, cải tiến Bộ tiêu chuẩn CLDV, tiêu chuẩn chất lượng bán hàng cho đơn vị kinh doanh toàn hàng;
Tham gia Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính tuân thủ và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng;
Tham gia xây dựng cơ chế chấm điểm, cung cấp điểm KPIs về CLDV, các công cụ theo dõi & quản lý chất lượng dịch vụ, cho các ĐVKD tại Khối;
Thực hiện việc khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại ĐVKD và của ngân hàng khác từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn và chiến lược của ABBANK từng thời kỳ;
Định hướng dẫn dắt, vùng đơn vị kinh doanh xây dựng kế hoạch cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo dõi đánh giá quá trình thực hiện của từng đơn vị trong vùng.
Thực hiện tự đào tạo các chi nhánh thuộc vùng quản lý về chất lượng dịch, kỹ năng tư vấn bán hàng nhắm nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng bạn hàng tại đơn vị/vùng quản lý
Theo dõi và giám sát việc xử lý phản hồi các khiếu nại/ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ;
Đánh giá chất lượng dịch vụ của các bên thứ ba làm việc trực tiếp tại các ĐVKD (bao gồm nhưng không giới hạn các đơn vị như: bảo vệ, công an ...);
Định kỳ báo cáo Giám đốc Khối/các Giám đốc Vùng về chất lượng dịch vụ tại các ĐVKD;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo.