Chuyên Gia Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khách HàngNGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK)
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Dịch vụ, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Thu nhập: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 05/11/2024
Hạn nộp: 04/12/2024
Mô tả công việc
Tham gia xây dựng, cải tiến Bộ tiêu chuẩn CLDV, tiêu chuẩn chất lượng bán hàng cho đơn vị kinh doanh toàn hàng;
Tham gia Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính tuân thủ và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng;
Tham gia xây dựng cơ chế chấm điểm, cung cấp điểm KPIs về CLDV, các công cụ theo dõi & quản lý chất lượng dịch vụ, cho các ĐVKD tại Khối;
Thực hiện việc khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại ĐVKD và của ngân hàng khác từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn và chiến lược của ABBANK từng thời kỳ;
Định hướng dẫn dắt, vùng đơn vị kinh doanh xây dựng kế hoạch cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo dõi đánh giá quá trình thực hiện của từng đơn vị trong vùng.
Thực hiện tự đào tạo các chi nhánh thuộc vùng quản lý về chất lượng dịch, kỹ năng tư vấn bán hàng nhắm nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng bạn hàng tại đơn vị/vùng quản lý
Theo dõi và giám sát việc xử lý phản hồi các khiếu nại/ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ;
Đánh giá chất lượng dịch vụ của các bên thứ ba làm việc trực tiếp tại các ĐVKD (bao gồm nhưng không giới hạn các đơn vị như: bảo vệ, công an ...);
Định kỳ báo cáo Giám đốc Khối/các Giám đốc Vùng về chất lượng dịch vụ tại các ĐVKD;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo.
Tham gia Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính tuân thủ và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng;
Tham gia xây dựng cơ chế chấm điểm, cung cấp điểm KPIs về CLDV, các công cụ theo dõi & quản lý chất lượng dịch vụ, cho các ĐVKD tại Khối;
Thực hiện việc khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại ĐVKD và của ngân hàng khác từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn và chiến lược của ABBANK từng thời kỳ;
Định hướng dẫn dắt, vùng đơn vị kinh doanh xây dựng kế hoạch cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo dõi đánh giá quá trình thực hiện của từng đơn vị trong vùng.
Thực hiện tự đào tạo các chi nhánh thuộc vùng quản lý về chất lượng dịch, kỹ năng tư vấn bán hàng nhắm nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng bạn hàng tại đơn vị/vùng quản lý
Theo dõi và giám sát việc xử lý phản hồi các khiếu nại/ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ;
Đánh giá chất lượng dịch vụ của các bên thứ ba làm việc trực tiếp tại các ĐVKD (bao gồm nhưng không giới hạn các đơn vị như: bảo vệ, công an ...);
Định kỳ báo cáo Giám đốc Khối/các Giám đốc Vùng về chất lượng dịch vụ tại các ĐVKD;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành/chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh, các ngành/chuyên ngành khác có liên quan.
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc lĩnh vực có liên quan. Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bán hàng và CLDV.
Kỹ năng phối hợp nhân sự làm việc theo nhóm.
Khả năng làm việc độc lập.
Kỹ năng thuyết trình, đào tạo, truyền thông tốt
Có khả năng xây tự dựng nội dung, tài liệu đào tạo theo hướng dẫn chung của lãnh đạo
Kỹ năng xây dựng và phát triển mối quan hệ;
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và đàm phán tốt, có khả năng nhìn nhận vấn đề dưới quan điểm của người khác
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc lĩnh vực có liên quan. Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bán hàng và CLDV.
Kỹ năng phối hợp nhân sự làm việc theo nhóm.
Khả năng làm việc độc lập.
Kỹ năng thuyết trình, đào tạo, truyền thông tốt
Có khả năng xây tự dựng nội dung, tài liệu đào tạo theo hướng dẫn chung của lãnh đạo
Kỹ năng xây dựng và phát triển mối quan hệ;
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và đàm phán tốt, có khả năng nhìn nhận vấn đề dưới quan điểm của người khác
Quyền lợi
Lương và phúc lợi hấp dẫn:
Mức lương cạnh tranh, phản ánh trực tiếp kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên (chi tiết sẽ được thảo luận trong buổi phỏng vấn)
13 ngày nghỉ phép linh hoạt, bao gồm ngày sinh nhật và các dịp quan trọng khác
Bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động, cùng với ABBANK CARE - chương trình phúc lợi bổ sung đặc biệt dành cho ABBankers
Lãi suất vay ưu đãi - Quyền lợi đặc biệt dành cho nhân viên ABBANK
Cơ hội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn:
Gia nhập các dự án chuyển đổi quy mô lớn, cộng tác cùng các chuyên gia hàng đầu để áp dụng công nghệ mới nhất trong ngành ngân hàng
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, được tạo điều kiện cho cả sự phát triển kỹ thuật và quản lý
Hỗ trợ đào tạo và chứng chỉ trong lĩnh vực IT, ngân hàng/tài chính
Môi trường làm việc năng động:
Mô hình làm việc linh hoạt, trẻ trung, khuyến khích đổi mới và sáng tạo
Văn phòng được trang bị hiện đại, kèm theo các thiết bị tiên tiến nhất dành cho nhân viên
Tổ chức thường xuyên các hoạt động ngoại khóa (team building, hội thảo, và các sự kiện văn nghệ), tạo điều kiện cho nhân viên gắn kết và phát triển.
Mức lương cạnh tranh, phản ánh trực tiếp kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên (chi tiết sẽ được thảo luận trong buổi phỏng vấn)
13 ngày nghỉ phép linh hoạt, bao gồm ngày sinh nhật và các dịp quan trọng khác
Bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động, cùng với ABBANK CARE - chương trình phúc lợi bổ sung đặc biệt dành cho ABBankers
Lãi suất vay ưu đãi - Quyền lợi đặc biệt dành cho nhân viên ABBANK
Cơ hội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn:
Gia nhập các dự án chuyển đổi quy mô lớn, cộng tác cùng các chuyên gia hàng đầu để áp dụng công nghệ mới nhất trong ngành ngân hàng
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, được tạo điều kiện cho cả sự phát triển kỹ thuật và quản lý
Hỗ trợ đào tạo và chứng chỉ trong lĩnh vực IT, ngân hàng/tài chính
Môi trường làm việc năng động:
Mô hình làm việc linh hoạt, trẻ trung, khuyến khích đổi mới và sáng tạo
Văn phòng được trang bị hiện đại, kèm theo các thiết bị tiên tiến nhất dành cho nhân viên
Tổ chức thường xuyên các hoạt động ngoại khóa (team building, hội thảo, và các sự kiện văn nghệ), tạo điều kiện cho nhân viên gắn kết và phát triển.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 36 Hoàng Cầu, Đống Đa
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Hà Nội: 36 Hoàng Cầu, Đống Đa
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Giới thiệu công ty
NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK) việc làm
170 Hai Bà Trưng, P. Đakao, Quận 1, Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Misa Eshop/ Quản Lý Nhà Hàng Misa Cukcuk
Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
11/11/2024
Nhân viên kiểm soát chất lượng dịch vụ
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
10 triệu - 15 triệu
Hà Nội
07/11/2024
Quản Lý Kinh Doanh
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Team AIA Alpha Hà Nội)
19 - 25 triệu VNĐ
Hà Nội
01/12/2024
Quyền Quản Lý Kinh Doanh
Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội
10/11/2024
Vị trí Chuyên Gia Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khách Hàng do công ty NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên Gia Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khách Hàng hoặc công ty NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK) việc làm
170 Hai Bà Trưng, P. Đakao, Quận 1, Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên