Chuyên gia Sản phẩm và Giải pháp phi tín dụng - Khối Khách hàng Cá nhân

Mô tả Công việc
Xây dựng và đề xuất kế hoạch phát triển sản phẩm phi tín dụng: Sản phẩm tài khoản, huy động...
Xây dựng yêu cầu mô tả phát triển sản phẩm mới, mô tả yêu cầu người dùng cho các sản phẩm/tính năng
Phối hợp các Khối/Phòng/Ban làm rõ các yêu cầu và luồng nghiệp vụ
Rà soát và nâng cao chất lượng các sản phẩm Phi tín dụng hiện tại
Rà soát định kỳ các sản phẩm Phi tín dụng cập nhật chính sách, quy định tuân thủ quy định pháp luật
Cập nhật thường xuyên các chính sách, chương trình kinh doanh nhằm tăng trải nghiệm KH
Xây dựng các quy định quy trình, tài liệu đào tạo và triển khai đào tạo về sản phẩm, chương trình, chính sách Phi tín dụng
Xây dựng quy định và quy trình khi có sản phẩm mới hoặc thay đổi luồng nghiệp vụ
Xây dựng tài liệu đào tạo sản phẩm
Triển khai đào tạo các sản phẩm mới đến ĐVKD
Tham gia xây dựng chính sách, quy trình, khung pháp lý liên quan đến sản phẩm và Phòng chống rửa tiền
Marketing sản phẩm
Cung cấp thông tin sản phẩm và phối hợp với phòng Marketing xây dựng hình ảnh truyền thông cho sản phẩm mới
Phối hợp phòng Marketing xây dựng các chương trình Ưu đãi/Khuyến mại dành cho KH và thực hiện các chương trình Marketing trên toàn hệ thống giúp ĐVKD bán hàng hiệu quả
Thúc đẩy bán sản phẩm: Phối hợp với phòng Thúc đẩy bán xây dựng các chương trình thúc đẩy bán để tăng doanh số sản phẩm
Phối hợp với các Khối/Phòng/Ban tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khiếu nại/phản ánh của Khách hàng.
Thực hiện các chức năng, nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên