Chuyên Gia Thiết Kế Chiến Lược - Khối Chiến Lược

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Thực hiện các công việc chuyên môn của CD bao gồm:
• Định hướng và quản lý chiến lược hành trình trải nghiệm theo từng phân khúc khách hàng trên các kênh số và kênh vật lý của ngân hàng.
• Phối hợp với các đối tác và đơn vị liên quan trong việc xây dựng khung chiến lược trải nghiệm, nguyên tắc và định hướng triển khai trên các hệ sinh thái dịch vụ.
• Sử dụng nghiên cứu khách hàng và mục tiêu kinh doanh để xác định vấn đề cốt lõi, định hình hướng tiếp cận và xây dựng chiến lược trải nghiệm tổng thể.
• Phối hợp với các bên liên quan trong quá trình tư vấn, phản biện và định hướng giải pháp sản phẩm, dịch vụ từ góc độ trải nghiệm khách hàng.
• Định kỳ phân tích báo cáo, đánh giá hiệu quả chiến lược trải nghiệm và đề xuất điều chỉnh theo từng phân khúc và mục tiêu kinh doanh.
• Đồng hành xuyên suốt vòng đời dự án từ giai đoạn nghiên cứu, định hình chiến lược đến định hướng trải nghiệm ở cấp tổng thể.
• Đóng góp xây dựng framework, nguyên tắc và tài sản trải nghiệm dùng chung theo định hướng chiến lược của ngân hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của TP/PP