Chuyên Viên Admin Vận Hành (Admin Specialist)

Theo dõi, giám sát hoạt động của các trạm dịch vụ; thực hiện onsite check định kỳ nhằm đảm bảo tuân thủ đúng quy trình/SOP của Công ty và Hãng.
Kiểm tra, ghi nhận các điểm chưa phù hợp và phối hợp với trạm/các bộ phận liên quan để khắc phục và cải thiện.
Theo dõi các chỉ số vận hành, đảm bảo KPI/SLA cam kết với Hãng và các Key Account.
Cảnh báo và escalate kịp thời các trường hợp có nguy cơ không đạt KPI; theo dõi kế hoạch cải thiện và kết quả thực hiện.
Thực hiện cập nhật và theo dõi tình trạng pending nhằm thúc đẩy phối hợp các bộ phận liên quan xử lý Job theo đúng tiến độ.
Hỗ trợ CSKH, thực hiện các cuộc gọi happy call và phối hợp giải quyết khiếu nại.
Forecast nhu cầu và đề xuất đặt linh kiện/hàng hóa phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Lập PO, theo dõi tiến độ và phối hợp với Hãng/các bộ phận liên quan để xử lý PO.
Theo dõi và điều phối linh kiện/hàng hóa giữa các trạm nhằm đảm bảo nhu cầu sửa chữa và tồn kho phù hợp.
Cập nhật, theo dõi và xử lý RMA phát sinh theo yêu cầu từng nhãn hàng (daily/weekly/monthly).
Tổng hợp và đối chiếu RMA định kỳ với Hãng.
Tổng hợp, đối chiếu và theo dõi Billing định kỳ.
Thực hiện các báo cáo daily/weekly/monthly và các báo cáo phát sinh theo yêu cầu.
Theo dõi các chỉ số vận hành, tình trạng pending và các vấn đề cần xử lý/escalate.