Chuyên viên Call CenterTỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Dịch vụ
Lương: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 02/04/2024
Hạn nộp: 30/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Thông tin khác
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Customer Service Executive/ Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
C'est Bon Bakery Hanoi
Trên 10 Tr VND
Hà Nội
31/05/2024
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Giáo dục 123
7-9 triệu
Hà Nội
08/06/2024
Chăm Sóc Khách Hàng - Call Center - Hà Nội - Thu Nhập 8-15 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO
8 - 15 triệu
Hà Nội
13/06/2024
Customer Service/ Chăm Sóc Khách Hàng (Ca Đêm)
CÔNG TY TNHH TMDV VÀ CN LATTEHUB
7 - 10 triệu
Hà Nội
05/06/2024
Chăm Sóc Khách Hàng Tổng Đài Viễn Thông
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG WEATHERPLUS
Thỏa thuận
Hà Nội
06/06/2024
Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
8 - 11 triệu VNĐ
Hà Nội
23/05/2024
Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
10 - 15 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
06/06/2024
Vị trí Chuyên viên Call Center do công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Chuyên viên Call Center hoặc công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên