Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Chuyên Viên Cao Cấp - Dịch Vụ Khách Hàng (QA & Training)

Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: Còn 21 ngày
Thu nhập: Cạnh tranh
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 năm

Mô tả công việc

1. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
Giám sát và đánh giá chất lượng tương tác giữa nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) và khách hàng, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và KPIs đã đề ra.
Thực hiện kiểm tra định kỳ các cuộc gọi, email, tin nhắn, và các kênh CSKH khác.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề liên quan đến chất lượng và đề xuất các biện pháp cải thiện.
2. Phát triển chương trình đào tạo
Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo định kỳ và đào tạo ban đầu cho nhân viên mới, tập trung vào kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm/dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác để xây dựng tài liệu đào tạo và cập nhật các chính sách, quy trình mới.
Đo lường hiệu quả của các chương trình đào tạo thông qua đánh giá kết quả thực tế và phản hồi từ nhân viên.
3. Cải tiến hệ thống và quy trình làm việc
Phối hợp với đội CNTT và vận hành để nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng và tích hợp công nghệ tự động hóa vào quy trình giám sát.
Đưa ra các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hóa quy trình kiểm soát chất lượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Phân tích và báo cáo chất lượng
Tổng hợp dữ liệu từ các kênh chăm sóc khách hàng, phân tích xu hướng và đưa ra các báo cáo định kỳ.
Cung cấp các bản đánh giá chất lượng chi tiết để hỗ trợ ra quyết định cho cấp quản lý.
Thực hiện các đề xuất chiến lược nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
5. Hỗ trợ phát triển đội ngũ
Hướng dẫn và cố vấn nhân viên QA và đội ngũ vận hành để nâng cao kỹ năng đánh giá và phân tích chất lượng.
Tổ chức các buổi huấn luyện và hội thảo nhằm tăng cường hiểu biết và áp dụng các công cụ, phương pháp mới.
Xây dựng văn hóa chất lượng trong toàn bộ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
Tốt nghiệp Đại học
Thành thạo các ứng dụng văn phòng, đặt biệt là Excel, PowerPoint và Power BI.
Tiếng Anh ở trình độ giao tiếp trở lên.
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
Hơn 3 năm liên tục kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, có kinh nghiệm đào tạo và kiểm soát chất lượng CSKH (ưu tiên trong ngành Bán lẻ).
Có kinh nghiệm trong phân tích dữ liệu và báo cáo: Kinh nghiệm làm việc với các công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Analytics, CRM...) để tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng, hiệu suất nhân viên và chất lượng dịch vụ.
Có kinh nghiệm trong quản lý dự án và cải tiến quy trình.
Có kinh nghiệm trong giao tiếp và phối hợp với liên phòng ban.
Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM như Salesforce, HubSpot, Zendesk,...
Kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý sự thay đổi.
CÁC KỸ NĂNG
Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office và các công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Analytics, CRM...)
Có kỹ năng đào tạo, kiểm soát chất lượng và phân tích dữ liệu.
Có kỹ năng giao tiếp và kết nối.
Có kỹ năng quản lý dự án và đội nhóm.
Có kỹ năng tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề.

Quyền lợi

Quà chúc mừng sinh nhật
Hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Chương trình chăm sóc sức khỏe dành cho nhân viên
Review lương hằng năm
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện

Thông tin khác

Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nam / Nữ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Bán hàng / Kinh doanh
,
Tiếp thị

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/04/2025
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận (PNJ). Đến tháng 01/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Năm 2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, PNJ là doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay.

Trải qua 33 năm hình thành và phát triển, Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã không ngừng phát triển, trở thành một trong những nhà sản xuất và bán lẻ trang ...

Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Địa chỉ công ty: 170E Phan Đăng Lưu - Phường 3 - Quận Phú Nhuận - TP. Hồ Chí Minh

Phúc lợi dành cho bạn

  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
HOT

Job hot

Công Ty TNHH Một Thành Viên Seen Miền Nam
Thỏa Thuận
Hồ Chí Minh
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
15 triệu - 25 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
12 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DKRA GROUP (DKRA GROUP)
6.5 - 20 triệu + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
15 - 30 triệu
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Khánh Hòa

Job liên quan

Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Thương Mại Vĩ Nam Việt VINAVIT
Thương lượng
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN GONSA
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH J&T EXPRESS VIỆT NAM
THỎA THUẬN
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH J&T EXPRESS VIỆT NAM
Thoả thuận
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

Công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến
10,000,000 - 13,000,000 VND
Còn 16 ngày
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH
9 triệu - 18 triệu
Còn 15 ngày
Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Lavo
Thoả thuận
Còn 13 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH sản phẩm thiên nhiên và hữu cơ Ona Global
7 - 9 triệu VNĐ
Còn 23 ngày
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH TM & DP HÙNG LỢI
10 - 15 triệu
Còn 4 ngày
Hồ Chí Minh
Công Ty CP Kids Plaza
Thỏa thuận
Còn 19 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Nguyên Phụ Liệu TÂN ĐỨC HẢI
Thỏa thuận
Còn 9 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH NCL(Á Châu)
Thoả thuận
Còn 12 ngày
Hồ Chí Minh, An Giang
Công ty TNHH Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Sài Gòn
Thương lượng
Còn 28 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
8,000,000 - 13,000,000 VND
Còn 37 ngày
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.