Mô tả Công việc
Mục đích công việc: Phối hợp xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động phân tích dữ liệu nhằm mô tả, tìm hiểu nguyên nhân hoặc dự đoán hành vi KH; đánh giá tác động của việc cải thiện trải nghiệm KH tới hoạt động kinh doanh.
1. Phối hợp và đóng góp ý kiến để Xây dựng chương trình phân tích hành vi KH hàng năm
2. Triển khai và hỗ trợ triển khai các hoạt động phân tích hành vi KH:
- Thực hiện phân tích dữ liệu nhằm mô tả hoặc dự đoán hành vi KH trên kênh giao dịch hoặc trên hành trình/sản phẩm cụ thể;
- Thực hiện phân tích dữ liệu nhằm đánh giá hiệu quả của việc cải thiện trải nghiệm KH đối với hiệu quả kinh doanh;
- Xây dựng các Mô hình dữ liệu mô tả hoặc dự đoán hành vi KH
3.
Giám sát chất lượng các hoạt động phân tích hành vi KH hàng năm:
- Đánh giá chất lượng dữ liệu thu thập
phục vụ việc phân tích, xây dựng mô hình;
- Giám sát chất lượng phân tích/mô hình xây dựng;
4. Cải thiện liên tục các phương thức thu thập dữ liệu và các kỹ thuật phân tích để đảm bảo được chát lượng phân tích