Chuyên Viên Cao Cấp Phát Triển Đối Tác Liên Kết Khách Hàng Cá Nhân

Trách nhiệm chính:
• Mục tiêu vị trí công việc: Thực hiện các công việc triển khai sản phẩm, đối tác theo phân công. Triển khai trực tiếp các hoạt động hợp tác đối tác và quản trị quan hệ khách hàng cá nhân. Hỗ trợ thu thập dữ liệu, lập báo cáo, theo dõi chương trình.
• Phối hợp đa đơn vị để đưa giải pháp ra thị trường. Bảo đảm dữ liệu đầy đủ, chương trình được thực hiện đúng kế hoạch, theo dõi, đánh giá và cải tiến hiệu quả triển khai.
Các công việc thực hiện:
1. Chiến lược hệ sinh thái và khách hàng
• Cập nhật danh sách đối tác theo từng lĩnh vực được phân công từng thời kỳ.
• Theo dõi thông tin hợp tác: nội dung chương trình, thời gian áp dụng, đối tượng khách hàng.
• Phối hợp với đơn vị kinh doanh triển khai ưu đãi/thúc đẩy cho khách hàng từ đối tác.
• Ghi nhận vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai và báo cáo cấp trên.
2. Chính sách và mô hình quản trị
• Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng phát sinh từ kênh đối tác.
• Phân loại khách hàng theo hướng dẫn (theo phân khúc, giá trị, hành vi).
• Phối hợp triển khai các chương trình mở rộng tệp khách hàng (sự kiện, hội thảo, liên kết hiệp hội).
• Hỗ trợ hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ theo danh mục được phê duyệt.
3. Theo dõi và báo cáo
• Theo dõi số lượng khách hàng, giao dịch, doanh thu phát sinh từ từng đối tác.
• Theo dõi tiến độ, tổng hợp kết quả kinh doanh.
• Chuẩn bị tài liệu, nội dung triển khai chương trình.
• Cập nhật phản hồi khách hàng, đề xuất cải thiện ở mức nghiệp vụ.
• Tổng hợp báo cáo tuần/tháng về hiệu quả chương trình hợp tác và quản trị khách hàng.
• Phối hợp các đơn vị liên quan xử lý công việc phát sinh.
• Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất.
4. Tuân thủ Bộ chuẩn mực chất lượng dịch vụ xuất sắc theo mô hình 7P tại Nam A Bank.
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo.